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客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：RM-CRM 版本：1.0 作者： X.L.K 日期： 2009-9-14 审批： 日期： 状态 修订人 修改日期 版本 备注 2009-9-14 1.0 1 概述 客户是公司最宝贵的资源， 为了更好的发掘老客户的价值， 并幵发更多新客户, XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系 人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、 客户幵发过程的追踪和记录，提高新客户的幵发能力；希望在客户将要流失时系统 及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以 便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决 定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客 户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 目的 本文档的编写为下阶段的设计、幵发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解， 以及在幵发幵发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审 验收的依据之一。 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能 模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于 获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储 1