远端坐席信息员培训总结报告.pdfVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
远端坐席信息员培训总结报告 96199 远端坐席信息员培训总结报告 随着天气的变化,我省即将进入雨雪雾高峰时段,为了更好的 为用路人服务,做好 96199 出行信息服务工作,我处贯彻落实局 指挥调度中心的通知精神,开展了 96199 远端坐席信息员岗位练 兵及培训活动,现将情况汇报如下: 一、组织我处 96199 信息员进行再次岗位培训,培训内容如下: 1、基础知识培训 (1)出行信息服务所包含的我省高速公路的基本知识,包括 路况信息、路网信息、政策法规、收费标准; (2)96199 热线电话咨询工作流程; 第 1 页 远端坐席信息员培训总结报告 开 始 用路人拨 96199 有 播紧急公告的 判断有无 紧急公告 内容 无 服务提示语 是 是否转人工 转人工服务 否 根据选择的键值 提供服务 结 束 96199 热线电话咨询工作流 程 第 2 页 远端坐席信息员培训总结报告 (3)高速公路救援服务及其收费标准; 公众出行服务救援处理程序 信息员接听救援电话 调度员查看救援处理结果 记录救援内容 是否收到处理结果 是 否 是否属于救援范围 否 是 向监控分中心 催促相关 信息员向用路人做好解释 派送工单 管理处处理 指挥调度中心 管理处 监控分中心查阅救援工单 调度员确认救援信息 救援类型 送油料等 拖车

文档评论(0)

MDF + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档