美孚如何成为一个聚焦战略的公司.pptxVIP

美孚（Mobil NAMR）如何成为一个聚焦战略的公司（一）;Mobil应用平衡记分卡的成就;战略（一） ;战略（二） ;战略（三） ;财务方面（一） ;财务方面（二） ;客户方面（一） ;客户方面（二） ;客户方面（三） ;客户方面（四） ;客户方面（五） ;客户方面（六） ;客户方面（七） ;客户方面（八） ;客户方面（九） ;客户方面（十） ;客户方面（十一） ;客户方面（十二） ;客户方面（十三） ;Mobil战略地图：客户方面 ;Mobil的客户战略是一个良性循环 受到激励的零售商提供优秀的购买体验，增加目标客户的???额，客户以较高的价格购买优质产品和服务，增加了Mobil和零售商的利润，激励他们继续提供优秀的购买体验。 客户战略为Mobil的财务战略提供了高质量的收入增长。 Mobil客户方面的目标和考核不是一般的、无差异化的考核如客户满意度或客户忠诚度。 Mobil客户方面的目标和考核是特定的，聚焦的考核，来源于战略，明确的传达了新战略。 ;根据财务方面和客户方面的期望结果，Mobil确定两个重要的内部流程： 1、 发展新产品和服务 2、从非汽油产品收入产生的零售商利润 第一个目标表示通过在加油站提供新产品和服务，提高消费者对购买体验的渴望。 第二个目标即支持与零售商的双赢关系又支持Mobil的财务目标。 另一个重