三大通信行业的KPI比较.pptxVIP

三大通信行业的KPI比较;电信KPI确定;上市公司整体业绩考核指标;联通KPI的确定;;分解的指标权重根据工作性质和内容而调;企业发展部绩效考核指标;与KPI挂钩的薪酬体系中增加浮动工资比例;客户满意度;营运收入综合贡献度（4分） 营运收入综合贡献度得分 = 营运收入综合贡献系数 4 营运收入综合贡献度系数= ;经济增加值（EVA，8分） （1）EVA率（6分） （2）EVA综合贡献度（2分） EVA综合贡献度得分 = EVA综合贡献度系数 2 EVA综合贡献度系数= ;财务指标： 业务收入目标完成率（实际业务收入÷\u35745X划业务收入）； 故障造成的经济损失（故障时间×\u24179X均每小时的收入）； 客户指标： 用户网络质量投诉降低率（上月网络质量投诉次数÷\u26412X月网络质量投诉次数－1）； 内部指标： 运维质量指标完成率（参照省公司下达的考核办法）； 网络故障发生率（参照省公司下达的考核办法）； 发展指标： 运维技术人才流失率； 本部门人员合格率（本部门符合职位说明书要求的人数/本部门所有人数）;经营考核指6807 利润完成率，权重为40% 主营业务收入完成率，权重为30% EBITDA率完成率，权重为20% 百元人工成本创造的收入，权重为10% 管理考核指标 ①市场发展与服务指标，权重为50%，其中： 业务发展完成率，权重为22% 用户满意度，权重为10% 平均每户每月服务收入（ARPU值），权重为11% 用户欠费率，权重为7% ②通信质量指标，权重为50%，其中： 运行指标，权重为18% 故障率指标，权重为32% 考核结果计算公式： 分公司绩效考核得分=经营绩效考核得分*70%+管理绩效考核得分*30%