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（三）护工及医技科室勤杂工服务质量标准
标准 考评
项 目 护 工 标 准
分 得分
A 、微笑服务，礼貌待人； 2 分
B 、热情主动，细心周到； 3 分
C 、谦虚和悦接受医务人员评价，耐心倾听医务人员意见、咨询；与
服务意识 5 分
医患人员无争吵；
（20 分）
D 、工作责任心强，无失误； 5 分
E 、积极执行科室临时交给工作任务； 2 分
F、爱岗敬业，自觉维护医院与病人利益 3 分
A 、仪表符合规定； 2 分
劳动纪律 B 、按时到岗接班，不早退，不串岗，不脱岗； 2 分
（10 分） C 、服从有关部门的调配； 3 分
D 、严格遵守医院各项规章制度和注意事项； 5 分
A 、严格执行无菌技术及消毒隔离制度； 5 分
B 、熟练掌握科室必要的工作程序及操作技能； 10 分
C 、做好让病人满意的护理事务； 5 分
D 、认真做好班前的准备工作，如更换消毒液，医疗器械消毒，协助
10 分
科室备好用品等；
E 、要做好病人入院前准备工作，出院后床单位的整理及终末处理； 10 分
工作质量
（60 分）
F、准确分发或清点和保管被服，并有区分放置被服； 5 分
G 、每天用消毒毛巾擦拭床、 桌、氧气台面、 做到一桌一巾一用一消毒，
5 分
保持诊疗室、处理室台面清洁，无污迹。
H 、协助科室做好病房的陪人管理与物品摆放管理； 3 分
M 、库房与开水间的管理； 2
N 、其它有要求的事务； 5
客户满意
服务质量达标，客户满意，每月无客户投拆。 10
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