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实施部工作流程 一、进行客户需求调研 调研过程旨在了解客户企业的发展战略和核心需求， 调研的好坏将直接影响系统实施乃至应用 的效果。在调研阶段，我们需要了解客户的下列需求： 1. 企业文化和公司组织分析，如企业渊源，部门架构，骨干员工； 2. 核心竞争力，如内部资源，外部资源，主要竞争者； 3. 经营模式和发展战略，如企业发展瓶颈，合作前景，行业影响力； 4. 信息化基础和内部支持能力，包括过去的信息化应用、最期待的变革。 值得注意的是，调研不乏实际运作技巧： a.知己知彼。 我们不仅要了解客户的企业架构，管理核心，经营模式等，更需要从中观察客户企业关键人物 的性格特征，及在企业和员工中的地位， 仔细发掘这些因素可极大方便实施工作的开展，并利用其 中的人际关系达到更好的资源优化配置。 b.攻心为上。 攻心，就是对实施理念的传递，该阶段用户对我们软件还是相对陌生，如何让客户在短时间内 对软件、对流程、对管理产生兴趣，并全程参与，需要用管理理念去感动客户，给予最佳需求解决 方案满足客户。 c.坦诚相待，实事求是。 我们可在调研阶段给客户提出管理思考，能为日后软件正常运作减少瓶颈问题，借此强化用户 之间的沟通。而且， 用户往往更希望有一些实事求是的观点能在新系统运作时体现出来，这样可以 更加体现出我们实施人员的专业和权威。 d.有言在先，亡羊补牢。 针对软件本身特点，及用户的管理流程，我们要先预知软件实施中可能会遇到的一些问题及困 难，并事先给客户通通气，制造压力，让客户做好必要的准备防范措施。 e.诚恳好学，务实专业。 实施人员应具备诚恳好学的态度及深厚的专业知识，应把握好言辞，和对用户的态度，给予客 户更多的信任感，让客户感觉我们的实施人员应该是很专业的。 二：建立项目实施计划 项目实施需要一个目标具体、内容详细、顺序合理、责任明确、进度积极可行、前后衔 接有序的实施计划： 1.软件项目准备阶段通常占用整个实施的 1/4 时间； 2.流程重组＋软件培训会占用 1/3 至 1/2 的时间； 3.软件上线使用需要 1/3 时间； 整体计划的制定和执行需要和用户相应人员共同参与，尽量把基础工作细分，可确 定及调整尺度，并在实际的软件实施阶段做实际的调整。 三：进行系统培训 实施人员需要对客户企业进行系统培训， 增加企业对系统相关知识的了解， 让企业的各级人员明确 系统的概念， 清楚系统的实施将给企业带来的变化， 并明晰实施系统后各岗位人员的新工作方 式。 四：进行数据准备 实施人员需要向用户收集完整而准确的基础数据，这是 erp 成功实施的必要条件： 1．基础数据支持各自子系统的同时又满足系统集成性的要求； 2 ．基础数据必须能最大程度地反应企业现状。 五：进行系统安装测试及试运行 在用户真实环境下， 对用户网络及硬件设备进行测试，对软件系统进容量、 性能压力等测试及 试运行，同时把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并改正。 六：系统运行 系统正式上线运行。 七：系统交接 实施工作的最后一个阶段，向用户移交软件项目， 包括软件产品、项目实施过程中所生成的各 种文档等。 八：进行总体验收 用户对系统进行总体验收。 九：日常系统维护 系统运行后，进入日常系统维护工作。 附件 1： 项目月工作计划 编号： CW1-2006-01-xxx 项目阶段 : 填 报 人： 计划月份： 某方实施单位： 序号 计划任务 负责人 计划开始时间