物业经理年终总结.docVIP

物业经理年终总结 - 总结 [] 篇一：物业经理 尊敬的，同事们大家好 !2008 年已经即将逝去，崭新的一 年也即将开始， 。整整一年的忙碌也即将告一。回头看一看这一年的，真的让我觉得很惭愧。 在 07 年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处—— 07 年我们是在打江山， 08 年则是在治 理江山。 说到这里， 我们还真的没有预料到 08 年竟然是个的灾荒年。 在这一年中， 我们的心 情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来， 08 年就没了。 这就意味着 09 年我们的工作担子会更加沉重。 接下来我将对我们部在今年一年中的工作做一 下深刻，希望得到大家的指导和。 一 组织机构和人力资源 07 年末—— 08 年初， 公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车， 公司也因此在组织机 构方面做了较大的调整。因为考虑到团队和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较的业 务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三 人，即一名组长加两名组员。我也开始他们人才。但是由于方向的和对所人员的要求过高， 造成进入公司的六名新员工都在之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是全军覆没确 实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就我们在某些方面出现了错误或失误。 第一，我们招聘的对象有问题。应届本科生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久 稳定的和良好的发展空间， 而我们这样以为主的公司在这些激 - 情澎湃的孩子眼力是没有这样 高地位的。 第二，我们没有成熟的新人。 刚出校门的孩子虽有冲劲， 但是他们没有 阅历也没有工作，他们在里依靠更多的是导师或，离开了课堂和他们找不到快速的法门，当 他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理 落差，逐渐激 - 情消失， 工作也就失去了动力。 第三，我们现有的团队还不够优秀。 人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的确是正规 军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质，都 没能达到他们的要求。松散的体制，无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原因。 总之，我们从这次招聘中还是领会了一些。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而 是中素质、中学历、高经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历 的要求，但要注重品质和，重点放在经过一段磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他 们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企业的要 求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行 科学，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行 定期的培训， 对现有的老员工进行严格要求， 从而不断提升团队的力和凝聚力。 二 力 关于执行力的问题， 公司的两位老板已经多次提到。 在我看来， 执行力应该分成 两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分 工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环 节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的是最大的，因此我认为执行力不好，部门 主管罪不可赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤， 那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查 ( 或者说验收 ) 。我也决心在 今后的工作中， 严格要求自己， 争取做执行的标兵。 三 市场开发和维护 07 年工作中最漂亮的就是家装渠道的开发，但是 08 年在这方面却几乎是一无所获 ! 首先在家装 渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但是 我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。 那么 09 年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢 我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道 客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来，先把以我们为重点的客户找出来，放在 首要位置， 因为这些是我们最忠实， 我们也应该最重视 ; 接着是把有一定销售能力但并不以我 们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性 的方案， 力争扭转乾坤 ; 最后才是那些能力一般又没有方向性的客户， 不能，但是不必要投入 太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必须要先防守再去 进攻，否则得不偿失。 工装市场更糟糕。 09 年市场不容乐观，从大的方向来看， 由于危机的影响，短期内楼市的不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很 谨慎，买房