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商业人际沟通.客户关系管理 K-6 全版 潘文富 上海森潘企业管理咨询有限公司 武汉玛特企业管理咨询有限公司 \Shanghai Senpan Enterprise Management Consulting Co.Ltd ;潘文富;课程大纲;生意,客户关系,人际沟通;换个角度看生意;做生意究竟是在做什么;先卖人;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:28:1000:28:1000:286/13/2021 12:28:10 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学???教育学的人。6月-2100:28:1000:28Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:28:1000:28:1000:28Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2100:28:1000:28:10June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 202112:28:10 上午00:28:106月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:28 上午6月-2100:28June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 0:28:1000:28:1013 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:28:10 上午12:28 上午00:28:106月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;从环境角度;思考;销售的基本三步曲;解决业务和客户的关系问题;商业沟通有别于日常人际沟通;常见的商业沟通障碍;沟通障碍到来的问题;沟通障碍就是冲突;沟通障碍在那里;商业人际沟通的组成;换个角度看沟通;换个角度看沟通;从规划开始.当工程做;现有客户关系现状;新接触客户计划;沟通频率,等级.关注状态,方式设定参考;客户关系汇总规划图;基本规划设定后;从面容仪表开始;沟通过程中的身体位置;识别技术;顾客说的是真话吗?;快速识别;对方是在真笑还是假笑;抵触,抬杠,争论,争吵;对方的双脚突然转向;突然盯着你看;眨眼睛的频率突然提升;正面的,有利的;观察对方的喉结;注意握手;如何快速识别对方的情绪;如何让对方有愧疚感;现场道具;桌