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精品资料 精品资料 可编辑修改 可编辑修改 美容人才培训基地课程表 序 系统 号 版块 1 课 题 课时 （小时） 美容行业的认知 2 课程主题与学习成果 从行业的起源到发展现在至未来预期。以官方数据为论证，理性全面的了解认知美容行业。从而接受和爱上美容行业。 美容行业、美容院的生存发展离不开美容师！美容师 美容师职业描述 2 是一个什么样的职业呢？本篇将为美容师了解自己的职业岗位，为美容师带来自信！ 创业是艰难的，守业是艰辛的。每个企业都有其性格 新 企业文化介绍 （店家或受训方提供 人 企业文化等资料） 2 和灵魂。企业文化关乎一个企业能否积极良好的持续发展，每一个走进企业的人第一时间要了解企业文 化，融入企业团队！打造一支属于您的团队！ 没有规矩不成方圆，制度不是约束人的自由，而是规 岗 企业各项制度 2 前 美容师职业规划 8 培 训 企业与个人的关系 3 感恩的心态 3 范人的言行！薪资制度更关乎每个人的口袋！ 本篇含美容行业分析、美容师职业分析、美容师性格分析、美容行业岗位分析等内容，帮助每个学员厘清职业乃至人生各个阶段的行动计划，不再迷茫，不对青春说后悔！ 本课程是每一个走进美容行业的人才必修课！ 为什么有的人能在一个企业干一辈子；而也有很多人不停的跳槽换企业？为什么有的人在企业里能赚到 钱学到技能得到成长；而有些人在企业就是混点，被称之为负债员工？区别在于你与企业对接的是什么， 企业跟个人孰重孰轻？应该是个什么样的关系？ 感恩是中国文化流传几千年的精髓，我们重拾感恩， 尊天道敬师道重孝道，感恩顾客！感恩上司！感恩父母！感恩老板！ 以感恩心得贵人相助我们的人生 成功！培养感恩之心！打造团队凝聚力！ 本课程含有：礼仪和穿着规定，美容院顾客预约流程，咨询 美容院礼仪 和接待流程 24 接待流程及标准用语，美容师服务流程，服务后续流程，备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求，服务 操作中的三三三法则 不同性格顾客 9 服 接待方法 3 美容师服务必修课！ 灵活运用，让顾客在第一时间就接受我们，信任我们。 务美容院顾客跟进与 务 顾客管理 24 本课程包含： 顾客跟进一五七法则，顾客档案管理，顾客档案的作用，顾客档案的主要内容 ，顾客档案填写的要求，注意事项，顾客档案的灵活运用， 美容师通过顾客档案可事先了解到的内容，前台需根据顾客 的档案资料定期与顾客联系， 店长通过档案可以达到的目的。 本课程包含： 美容院的卫生管理，卫生管理要则，美容院 美容院的卫生管理 与急救措施 美容院前台、美容顾 服问工作职责及相关要点 服 美容师工作职责及实 24 各个空间卫生要求，美容院卫生管理制度，美容院的急救常 识，预防美容院的“交叉感染” ，预防交叉感染，美容院中常 规消毒步骤及注意事项 本课程含有：前台（ .美容顾问）应具备哪些素质，前台（ . 8 美容顾问）的职务描述，前台（ . 美容顾问） 位职责标准 本课程含有美容师职务描述，岗位职责标准，美容师每日工 13 务 14 15 16 店 17 长 际工作中操作流程 8 美容院会计工作 职责标准 3 美容院领班工作 职责标准 3 店长工作职责及 实际工作中操作技巧 8 金牌实战店长训练营 24 作流程，美容师的纳客运作与实施 美容院会计职务描述，美容院会计岗位职责标准 美容院领班工作职责标准 店长职务描述，岗位职责标准，店长每日工作流程报 店长是一个店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能 力，直接影响整个美容院的生存与发展 本训练营专为职 业美容院店长打造，了解店长这个重要的职位，掌握店长管理——人事管理技巧，建立店长威信，管理高绩效团队，乃至店长从上班到下班每个时间具体做什么事情和标准。是当今美业最全面最实战的店长训练课程！ 销售专家训练营 销 （实战训练） 售 完美成交的十大步骤 ——销售的流程 本训练营引导学员了解销售，从最简单最表面的开始，逐步逐步告诉自己必须要做到一名优秀的销售 24 员！本训练营将会使学员认识到销售的重要性和销售技巧之人际沟通技巧、销售开场白技巧、顾问式销售 的特点、销售员目标管理等！ 销售是一个尊重顾客心理流程的过程！ 销售是一步一步引导顾客心理做决定的过程！ —— 企业没有利润就 是 犯罪，而唯 20 一能产生业绩的是 销售！  实战技巧 ——探寻顾客的需求 实战技巧 6 本课题注重点是如何正确的规划销售流程，在对的时间做对 的事情、说对的话。从而达到销售结果！本课题是每一个想做好销售的人才首选课题！ 顾客不仅关心你是谁，她更关心你能给他带来什么好处！客户最关心自己 ——省钱、赚钱； 6 以及她的【核心需求】 。只有了解了顾客的需求点，才能做到满足她的需求，提供她需要的产品和服务，不懂得客户需求 的销售员连