汽车维修行业的服务管理学.pptxVIP

如何使一次客户变成终身客户;汽修厂发展的关键;我国现阶段的修理厂;汽修厂发展的关键---人;充满希望的汽修行业;中国汽车售后服务业;汽修企业发展的关键;汽车维修界的人员现状;汽修厂人员的不足;汽车维修界的现状;当代汽车维修工的培养方法;当代汽车维修工的培养方法;当代汽车维修工的培养方法;当代汽车维修工的培养方法;当代汽车维修工的培养方法;当代汽车维修工的培养方法;当代汽车维修工的能力要求;修车的本原——证明;诊断的有效途径----合理使用检测设备;检测设备使用现状;优质的服务的目标;什么是优质客户服务？;为什么优质客户服务重要？;1、服务业的成长——外因;2、竞争的加剧——自我的完善;3、对客户理解的加深;4、优质服务具有经济意义;不同类型的服务;如何确定客户服务质量？;程序方面/Procedure 慢/Slow 不一致/Inconsistent 无组织/Disorganized 混乱/Chaotic 不方便/Inconvenient ;“生产型”;“友好型”;“优质型”;你怎么知道;你的客户会告诉你;向客户询问的方法;客户想要什么;;客户想要什么What Customers Want;客户想要什么What Customers Want;客户想要什么What Customers Want;客户想要什么What Customers Want;客户想要什么Wha