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关于质量管理的七个小故事 一、降落伞的故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在 当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落 伞的良品率已经达到了 99.9%，但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良 品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够 降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然 美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 找到解决的良策： 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑 出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立 刻变成零。 【启示】 提高质量，总是有方法！ 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的， 也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 品质没有折扣。零缺陷质量管理思想，医疗服务中理应如此。 二、扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，