商场三包及退换货流程规定.pdfVIP

三包规定： 产品自售出之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出 之日起 l5 日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 3．三包 ”有效期自开具发票 之日起计算。额外注意这一条 === 在 “三包 ”有效期内修理两次， 仍不能正常使用的产品， 消费者可凭修理记录和证明， 调换同型号同规格的产品或按有关规定退货， “三包 ”有效期应 扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的 “三包 ”有效期自换货之日起重新计算。 符合退换商品： 1.符合产品质量法，消费者权益保护法和新三包有关退换货规定的。 2.商品质量不符合国家规定的质量，计量标准及卫生安全等要求的。 3.不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在 15 日内发生质量问题，符合相关的三 包规定，应退换。 4.成人鞋类，因质量问题，符合相应的三包规定的应退换。 5.在本公司购物，如无质量问题，不予退换货。可在购买七日内持购物凭证到专柜办理退换 货。 6.如果所购买商品确有质量问题符合国家三包法可在购买 7 日内持购物凭证到专柜 办理退 换货。 不符合退换货权利： 1 金银珠宝，高档钟表，食品，感光器材，电池，高级工艺品，图书，玩具，针织内衣，化 妆品等无质量问题，不予退换。 2 已标明处理销售的商品不予退换 3，因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。 4 保修卡，发票，随机配件和有关销售凭证丢失之一的。 5 包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或有涂改的。 6 三包商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的 信用卡退货须知 1 顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭 证是否是信用卡或借记卡消费。 2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行规定只能办理信用卡退货而不能退 现金。 3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。