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; 新任主管全面管理技能提升训练目录;企业应该成为什么样的组织？ 管理的基本内容有哪些？ 管理者的首要职责是什么？ 管理者如何定位自己的角色和身份？ 管理者的职业态度和意识;企业是个什么组织? 价值 效率 目标 责任 ;管理是什么？;管理者的定位;面对上司的角色与行为误区: 看不起上司,不尊重上司,不服从或顶撞上司 不愿承担部门责任,只代表个人 在同事或下属面前议论上司或公司的不是 … 面对同级部门的角色与行为误区: 把对方看成竞争者,对手而??合作伙伴 本位主义,只考虑本部门利益 只强调自己部门,贬低其他部门 …;面对下属的角色与行为误区: 把自己看成官老爷,摆官架子,打官腔,盛气凌人,居高临下 不关心帮助下属,让其自生自灭 下属无所事事,自己忙忙碌碌 … ;县官不如现管？;管理者应具备的态度与意识;眼光与情绪 心态 行为 情绪 一份薪水 应付敷衍 痛苦无奈 一份职业 尽力而为 平淡 一份事业 全力以赴 充满热情 ; 新任主管全面管理技能提升训练目录;计划的意义;制定计划的步骤;目标制定的SMART原则;演练:请选定一个工作项目,确定实施方案后,做出工作分解 WBS 组织一次岗位竞聘活动 组织一次内部培训或技能比武活动 组织一次部门旅游活动 组织安全或卫生检查评比活动 开展提升产品品质或服务质量活动 组织技术改造或疑难攻关活动 组织招商或促销活动 进行市场调查或竞争对手情报分析 组织春节联欢晚会或集体生日晚会 装修你新买的房子;煮饭:甘特图;新任主管全面管理技能提升训练目录;工作组织的内容: 资源如何设置和搭配更有利于业务运作? 组织形式选择 部门与岗位划分 工作,权力,责任明确 工作组织的实质: 在企业和团队里如何分权分工分责 ;岗位设置 岗位设置的问题 工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多, 职能缺失 设置岗位的程序 部门职能 – 岗位划分 – 工作清单 – 负荷分析 – 定员 方案 岗位分析 目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核 ;组织原则 做管分离原则 统一指挥原则;人岗搭配与人事搭配 个性匹配 能力经验匹配 组织关系考虑 ;新任主管全面管理技能提升训练目录;如何应对计划赶不上变化？ 以变制变 如何控制不按要求做及做不到位？ 细化责任,强化???督,落实奖惩 可以采用哪些基本的管理控制方法？ 分, 管, 查,数;中国企业管理存在的突出问题是什么? -- 管理不好的企业有什么表现? 传统管理问题的根源是什么? 领导式管理 人情化现象 人事混淆; 管事,制度化严格控制 管人,人性化帮助培养 ;控制方法; 三要素法 控制三要素: 标准、制约、责任 怎么做 - 标准 谁来检查 - 检查 结果处理 - 奖惩 ;参照下列描述发现你企业的问题，找一个失控点制定三要素控制卡 销售人员随意回复客户产品或项目交期,导致承诺无法兑现,失信于客户. 采购员对采购物品无跟催或跟催不及时,导致物品设备不能及时到位. 门卫检查进出车辆管理控制 客户投诉没有结果, 导致客户意见大. 发货时不核对货品即发货,导致发错漏发现象 报表拖拉或不交 开会迟到 会议决议不能有效执行 技术资料不能按时提供 业务人员提供信息不准确;分段控制法; 稽核控制法 好企业和差企业区别在哪里? 制度文化建立 工作习惯养成 ;数据考核控制法 管理要心中有数 管理要讲结果 问题 -- 数据 -- 考核 ;考核设计与管理 考核方式选择 考核指标设计 数据管理 奖金设置 兑现方式 ;新任主管全面管理技能提升训练目录;工作改善;发现问题的方法和原则 计划与检查 增量考核法 三U检查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness) ECRS原则(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify) 廉正快乐原则 ;不合理;问题定义－异常现象 问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因 对策拟定－针对要因拟定重要对策 决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策 实施追踪－运用行动计划表落实行动进度 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性 再发防止－标准化、模式化;问题解决机制 合理化建议 攻关制度 工作检讨机制;新任主管全面管理技能提升训练