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QC 小组改良活动指南 一、 概括 ( 一) 术语： （1） QC： Quality Control （质量管理）的简称。 （2） QC 小组：是在生产或工作岗位上从事各样劳动的员工，围绕公司的经营战略、 目标目标和现场存在的问题，以改良质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 （3）工作质量： 指同产品质量直接或间接有关的各项工作的利害，是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是公司或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在公司组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不论是生产管理人员仍是后勤服务人员都同样。 （4）服务质量： 是指服务能够知足规定和潜在需求的特点和特性的总和，是服务工作能够知足被服务者需求的程度。对外，是公司为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是公司保持这一预定服务水平的连接性程度；对内，是各职能部门之间交流、配合、协作的顺畅程度。 （5）产品质量： 是指产品“反应实体知足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是 产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反应。 （6） PDCA ：P(Plan)—计划， D(DO) —执行， C(Check)—检查， A(Action) —办理。 （7） 5M1E ：人（ Man）、机器（ Mach