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PAGE PAGE 1 21项素质能力模型 第一章 成就和行动 2 成就导向 3 概念： 3 构面： 3 一般行为： 4 与其他能力的关联 5 重视次序、品质与精确（CO） 5 概念： 5 构面： 5 与其他能力的关联 6 主动性（INT） 6 概念： 6 构面 6 一般行为特征： 7 与其他能力的关联 7 资讯收集（INFO） 8 概念： 8 构面： 8 一般行为特征 8 与其他相关能力的关联 8 第二章 协助和服务 9 人际了解（沟通）（IU） 9 概念： 9 构面 9 一般行为特征： 10 与其他能力的关联 10 顾客服务导向（CSO） 11 构面： 11 一般行为特征： 1