政务礼仪培训(2小时).pptx

做一个有修养、有品位、有素质、有风度的草坪人 ——政务礼仪讲座前 言知识≠教养 知识≠文化 知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。 “文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 —— 孔子《论语.雍也》 礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们自身的品质能否赢得他人的尊重。语言礼节一体态语礼节二举止礼节三仪容服饰礼节四常规礼节五 公务接待礼仪：第一讲 语言礼节 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 1.语言文明： 语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。 无论于工作还是生活中均要养成说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者的文化修养首先是表现于这一方面的。 2.声音适度： 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 个人与众人讲话时音调适当上扬，抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注力；但近距离与人交流、谈话，音调要适当下降，低音调说话，可以提升语言的感染力和说服力。 3、注重称呼准确记住别人的姓名。区别体力劳动和脑力劳动称呼。俗称不可乱用。不可对人用贬义的称呼。 慎称“老”。难以把握称呼时用“您好”！ 4.养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人际之间的相互尊重，维系着人与人之间的情感交流，它是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。 5.注重说话的仪态 与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。 一个人说话的仪态受人关注。 与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力——轻视、不关注。 6.善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。 7、注意交往的空间距离名 称距 离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15cm以内情人及亲人、女性朋友间隐私话题。私人距离15—70cm一般朋友、同事交往。社交距离70—200cm礼节上的正式交往。公共距离200-400cm如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。 8.避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。 体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。 一.面部表情 美国心理学家艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。 眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言 。 眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。 微笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。 手势语手势是表情达意的有效手段，讲究运用规范、适度。手势语运用得体，寓意明确又含蓄高雅，它的作用是有声语言所不及的。 手势语寓意 手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语接待手势语 手势在服务接待工作中起着重要的作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语言所不及的。第三讲、举止礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ── 培根一个人的气质风度是其内涵：它包含人的知识水平、文明修养、审美情趣等，这种内涵是可见的，是透过人的行为举止感受到的。举止美男女有别：男士阳刚、英武；女士阴柔、优雅。一.优雅的站姿“站如松”。站立尽管是一个静态的举止，也能给人以优美、典雅的气质美感。优雅的开位式站姿二. 端庄的坐姿 “坐如钟”。 教师在公众场合中，坐姿要端庄沉稳，同时还应娴雅自如，注重美感。 在公众场合要避免不雅坐姿，如：1、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待人不敬）；2、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）；3、并拢脚与腿。（过于拘谨）；4、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅）三.优美的走姿 “行如风”。走姿应轻盈而稳健，有节奏感，避免掷地有声。身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，不斜视。英国绅士这样炼成的第三讲 仪容服饰礼节仪容服饰是一个人精神面貌的外观体现，它与个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。