怎样与银行人员沟通.pptxVIP

如何与银行人员沟通;;沟通的意义和定义;沟通是事业成功的重要因素;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。;是一种信息的双向甚至多向的交流。 是参与者尽自己所能期望信息被正确理解， 同时对方的信息也能被准确把握的过程。;沟通的主体： 自己、别人、两者之间的关系。 沟通的信息： 事——内容 情——感受 沟通的渠道： 语言、非语言 沟通的过程：沟通是双方之间的意思传达和接收。;你的意思是什么？ 你如何传达你的意思？ 你的意思如何被接收？ 你的意思传送或被接收，产生怎样的后果？对你们之间关系有什么影响？;与银行人员沟通是客户经理的主要工作;;有效沟通注意事项; 沟通者的誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。; 人与人在搭＂心桥＂之前，需先搭一座＂语桥＂ 人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评 　　　　　　　 喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人 因此，造成了人与人之间的距离 把我们尊重的眼神带给对方，冷漠就此消失 用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了;有效沟通注意事项;克服沟通的障碍－信息发送者;仔细聆听 不要根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息 避免自我感知导致主观非客观解释信息 不要以期望的事物替代客观存在的事物;有效沟通注意事项;一根舌头，两个耳朵 听到心里：三个小金人的故事;你的意思是。。。。;注意一：保持积极的态度;注意二：做好细致的准备;注意三：不要介入网点人员间的纠纷 ; ;“聆听”技能测???表;9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?;将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的聆听者；80—89，是一个很好的聆听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的聆听者；50—64，在有效聆听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意聆听吗?;有效沟通的方法----问的技巧;有效沟通的方法----说的技巧;;与银行人员沟通的主要形式;会议沟通;正式工作沟通;;与银行各层级人员沟通的内容和方法;汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍太平公司、产品和业务的最新信息;37;赞美、关心;四个赞美点;了解手续费发放情况 掌握分理处主任的想法 了解同业的最新动态和激励方案情况 了解销售过程中存在的问题和障碍;第一步：赢得信任 想去做 第二步：运用KISS原理 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好;第一步：赢得信任 ——— 愿意做;第二步：运用KISS原理—— 会去做;第三步：打消顾虑—— 敢去做;第四步：满足情感需要—— 做得更好;结尾