旅游公司客户关系管理系统改进建议.docxVIP

　　第 5 章 C 公司客户关系管理系统改良建议 　　5.1 C 公司客户关系管理策略建议 　　C 公司需要如图 5.1 所示的，采用社交化客户关系管理系统的理念，主动参与到客户的购置行为中，在用户有意向的时候就向用户提供相关的产品购置信息，并根据用户的反应积极跟进，为客户提供更好的效劳。 　　这就需要 C 公司必须以用户和用户的行为为中心，打通各个业务事业部之间的用户数据。只有合理地将这些数据整合起来，形成合力才能够地为客人提供更好，更符合客户需求效劳。 　　与此相应的需要将客户关系管理的流程和策略相适应，各个业务事业部和供给商的交互的内容是其独有的，但其产品，订单信息以及用户浏览等行为信息