社交礼仪培训课件(PPT44页).pptx

第三章 社交礼仪 一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 ——亚里士多德 学习内容 第一节 会面礼仪 P89 案例分析 见面是人与人交往迈出的第一步，这是给对方留下的印象，在心理学上称之为“首映效应”。它直接影响到与对方交往的深度和广度，为了给对方留下好的第一印象，取得社交活动的成功，必须掌握和遵守见面礼仪。 学习内容 第一节 会面礼仪 一、称谓礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 会面礼仪一、 称谓礼仪 称谓也叫称呼，是指当面招呼对方，同时显示彼此关系的名称。看来简单，但实际上反应出的内容却很丰富，关系也很微妙。 一、称谓礼仪 ★小知识 恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。小故事：老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。” 一、称呼礼仪★小知识 称呼要准确；批评对方语气也要委婉。小故事：这里没有师傅，只有大夫 一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根，连忙说：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认真地给这位大学生看病。 1、见面礼仪一、 称谓礼仪 （1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌会面礼仪 （1）生活中的称呼对亲属的称呼1）常规 2）特例：对自己的亲属用谦称长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小对他人的亲属用敬称长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分对朋友的称呼1）敬称：您、先生、老师、公、老 2）姓名的称呼 3）亲切的称呼“老、大、小”＋姓氏：如大李、小周。 直呼其名：如：小丫、健翔。对普通人的称呼 :“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称入乡随俗亲属关系称自己的亲属称他人的亲属父母家父、老爸家母、老妈令尊、令翁令堂、令慈死去的父母先父、先考先母、先嬨令先君令先堂丈夫先生、外子、相公、官人、老公尊夫、您先生妻子内人、娘子、老婆尊夫人兄弟姐妹家兄、舍妹令兄、令妹儿子女儿小儿，小子小女，闺女令郎、令公子令爱、令千金观视频长知识见面礼仪 （2） 工作中的称呼 1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称 就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。 见面礼仪注意三点要符合常规要入乡随俗要照顾习惯慎用称呼、巧用称呼、善用称呼称呼禁忌误读：如“仇”、“解”误会：“同志”不通行的称呼：（有些具有地方性）“师傅” “伙计” “爱人” 庸俗低级的称呼“磁器” “死党” “铁哥们儿” 绰号 案例：新人上班 王晓玲进入单位的第一天，领导带她认识部门新同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同事欣然接受。 当领导带她来到一个女同事前，告诉晓玲将跟着这位女同事先学习时，晓玲更加恭敬地叫一声老师。这位女同事连忙摇头：“大家是同事，你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。” 晓玲觉得叫姓名不尊重，叫老师对方可能又觉得生疏。怎么办呢？案例：新人上班 礼多人不怪，即便是生疏一点，也总比不尊重对方“自来熟”要好，因为让你直呼其名完全有可能是对方的客套。 在职场上，过分地表现亲昵不值得提倡。 亲昵，可以在下班后的非正式场合。 会面礼仪任务引入： 艾丽是个热情而敏感的女士，在某著名房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韩经理。韩经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某公司的韩经理。”艾丽离开办公桌，面带笑容，走向韩经理。韩经理先伸出手来，与艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，我先看一下这些材料，再和你联系。”韩经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。几天内，韩经理多次打电话，但得到的是秘书的回答：“艾总不在。”要求：请你分析为什么会这样？会面礼仪听听艾丽的反应：1、他给我的印象不仅是不懂基本的商业礼仪，而且