燃气公司居民常见问题答疑手册范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 燃气公司居民常见问题答疑手册范文  　　燃气公司居民常见问题答疑手册 　　一、业务咨询 　　1、你们公司提供的燃气灶和热水器与市场上的名牌相比，哪个质量好？ 　　答：（1）大部分名牌产品值得顾客信赖,主要是靠质量和服务，大家用得多了，都说好。其实名牌产品，起初也是默默无闻的。也有部分产品，因为广告做得多才出名，其质量有时也不尽人意。所以产品的质量与是否名牌并无必然联系。 　　（2）我公司推荐的产品，在行业内也是名牌，质量是有保证的，且售后服务好。即使我们推荐的产品不是名牌，也要保证质量过关。我们选择的产品都是经过对生产厂家进行考察，产品经过中、小批量试用后决定的。我们选择生产经营规模大、质量控制体系健全、经营形势较好的生产厂家作为供应商，确保产品质量及今后配件的持续供应。 　　（3）我公司是重信誉的单位。安装质量不好的热水器，等于砸“新能”的牌子，同时产品质量不好，相对会增加我们的维修量，给自己造成很大的困扰。 　　2、热水器是用天然气的好，还是电的好？ 　　答：天然气热水器与电热水器各有特点：天然气热水器初期投资比较高，但使用比较方便，只要有水有气，随时都有热水，但对水压有要求；电热水器初期投资可能低些，但使用时预先要烧40分钟左右才能将水烧热，使用上不方便也不能满足多人使用。另外天然气比电便宜，长期算帐，从经济上看，天然气热水器还是比较划算。 　　3、你们这是垄断行业，有霸王和乱收费的嫌疑。 　　答：管道燃气实行区域性统一经营，是由于这一行业的性质决定的，主要是出于安全以及规模效益，减少重复投资，降低成本的要求。但我们的收费是严格按政府物价管理部门批准的标准执行的。其实液化气、电力、燃油等都可能是天然气的替代品，用户具有广泛的选择性。开辟天然气市场靠的是严格的管理、先进的技术和优质的服务赢得用户的信赖。我们深信，用户是我们真正的上帝，容不得我们丝毫的懈怠。 　　4、你们为什么不多进一些名牌产品供顾客选择？ 　　答：我公司对提供的所有产品都负责维修，这就要求我们每一个维修员必须精通所有的维修内容。如果进很多种结构性能不同、质量不一的产品，我们的维修量就会大大增加，给维修带来不便或增加用户成本，因此我公司会尽量多地给用户提供一些不同档次的选择，但品种也不能太杂。 　　5、办完手续为什么不能马上安装，我很着急，你能不能给我往前提？ 　　答：我们的工程部负担着整个城市的安装任务，工程量大，安装任务多，许多顾客都希望能尽快安装。我们很理解您的想法，但如果不按先后顺序，那我们的承诺就无法兑现，我们公司也无法向其他顾客交待。您想如果我们也这样对您，您肯定会生气，所以请您理解，并耐心等等。我们会尽量加快工程进度，让您尽早用上天然气。 　　6、为什么要收开口费？ 　　答：我们收取的是材料及施工费并不是开口费，目的是建设用户户内的用气设施及小区居民共用的庭院管网。由于燃气工程投资大，回收期长，用气量提升需较长的过程，光靠燃气销售短期内难以收回投资，因此，用户建设费中还包括一部分弥补管网折旧的费用及企业发展基金等。其实用户缴纳的开户费用也包含了燃气公司至少三十年的服务，特别是共用部分的输配管网和燃气设施。 　　7、天然气售价会不会涨？ 　　答：气价是由政府物价主管部门制定的，公司不能随便涨价，如果天然气市场上游价格调整，燃气公司调整价格也需要经物价局批准，所以天然气售价在一定时期内不会随便涨浮。 　　8、燃气表是为燃气公司服务的，为什么还要顾客出钱？ 　　答：我公司在用户办理立户手续时收取了燃气表的费用，但此项属代收代建。燃气表是为某一特定用户服务的，所有权属用户所有。 　　9、为什么你们谈业务时只带有关价格的文件而没有收费许可证？ 　　答：因为价格文件也是收费的法律依据，收费许可证不便携带。 　　10、为什么采暖炉、热水器开口增容费没有文件，在没有文件的情况下燃气公司为什么已经收费了这么长的时间？ 　　答：因为这是公司在正常服务项目之外提供的额外服务，因此采取是与用户协商收费的方式。 　　11、为什么贵公司推出采暖炉给予供气而不做供暖工程，是不是为将来采暖效果不好的情况推卸责任？ 　　答：我公司未承担采暖工程，是由于我公司目前还没有水暖工艺技术人员，不具备安装资格及条件。 　　12、使用贵公司的灶具有什么好处？ 　　答：我公司采购的灶具有充分的质量保证，由于进货批量大，价格也比市场便宜，一旦发生质量问题，服务维修及时并可享受规定的免费维修。 　　二、工程安装 　　1、为什么热水器不能装在洗澡间？ 　　答：您所报装的热水器是强排式的，国家规定除平衡式热水器外，强排式热水器、烟排式热水器都不能在洗澡间安装。为了您和家人的安全，请您选择适当位置按规定和要求安