百货零售业务导购礼仪.pptxVIP

导购员服务礼仪;一、仪表站姿 ;;;端正的站：站如松;;稳重的坐：坐如钟;正确坐姿的示范：;男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。;;优雅的走：行如风;得体的蹲;;微笑方法： 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然； 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘； 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉； 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。;;我们需五指并拢伸直，屈肘由身前向左/右斜前方抬起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，身体保持立正，微向左/右倾。;手势要在头部以下，腰部以上；;在对顾客表达“请”的意思时，我们需五指并拢伸直，手掌平面与地面呈45度角，腕关节要低于肘关节。;做动作时;与顾客交谈时，不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上代表自己； 谈到别人时，也不可以用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势； 同时也要避免抓头发、玩饰品、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、拉袖子等动作。;互动：对顾客表达“请”时，应该做什么样的手势呢？;三、热情招呼;二、热情招呼;2、迎宾语;这是我们的新款，…！;请您进店了解一下，我来帮您介绍！;3、礼貌用语;售前用语;售中用语;三、热情招呼;售后用语;其他用语; 让我们