消费者满意度调研报告.pptVIP

欧尚消费者满意度调查报告;目录;？%的被调查消费者总体上感到满意, …;4;目的;;调查方法;8;;全国总体满意度的变化（依据时间）;总体满意度——各店排名;全国食品满意度变化;食品满意度 – 各店排名;全国非食品满意度变化;非食品满意度 – 各店排名;消费者最满意的是 :;消费者最不满意的是 :;与全国总体水平对比本店的强项;与全国总体水平对比本店的弱项;较明显的满意度进步项目;较明显的满意度退步项目;项目重要性分析;;;;;竞争对手定义;竞争对手分析 (1/2);竞争对手分析 (2/2);根据首选项做出的竞争???析;满意散点图;改善总体满意度的执行标准和优先度: 原理;;;;;;;满意度具体指标;满意度具体指标目录;按服务分类标准划分的满意度;;;;;;;;;;按商品部门划分的满意度;;;;;;;;