携程旅行公司VIP会员管理建议.docxVIP

　　第四章携程旅行网VIP客户关系管理建议 　　第一节细化VIP客户界定与识别,提高客户忠诚度。 　　一、界定携程旅行网VIP客户。 　　只有对VIP客户进行标准化、明确性的分类和归纳,才能根据不同的情况针对不同的客户群体进行针对性的营销。较普通用户而言,携程旅行网对于VIP客户资料的采集的信息更为具体,能够较为明确的把握:不同地区的VIP客户群体的数量,在本网站的累计消费数量、金额,相同地区间不同行业的V1P客户的消费的群体特征或者个人偏好是什么,以及对携程旅行网奉献价值的上下。 　　为了实现企业效益的最大化,在将VIP客户(作为携程旅行网的企业价值的奉献者的主要推动力)通过多层次、明确的、