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社交礼仪池州学院 张利平社交礼仪课程大纲仪态礼仪 服饰礼仪妆饰礼仪 见面礼仪谈话礼仪 接待礼仪位次礼仪 电话礼仪求职礼仪 办公室礼仪礼仪通俗的理解为 有所为有所不为请大家记住宁 小 勿 大宁 轻 勿 重绪论一.礼仪的含义和特征 (一) 含义 礼 礼貌 它侧重表现人的品质和修养 指的是个别行为 礼节 调品质的外在表现形式, 是礼貌的具体表现。 仪 仪式 是由一系列的礼貌、礼节 人们对较大或隆重的场合共 同认定的程序概念: 人们在相互交往过程中,为了相尊 重、相互友善、相互敬意而 定成 及共同遵守的行为规范和交往程序(二) 基本特征限定性规范性传统性时代性自律性可操作性二.礼仪修养的培养途径加强道德修养 是礼仪修养的基础注重个人修养 包括气质、性格、能力 应变能力 能力 自控能力 表达能力丰富科学知识 文化知识和艺术修养提高心理素质 调整好心态第 1 讲仪态礼仪本讲重点站姿坐姿行姿鞠躬表情手势一 站姿标准站姿,要求立如松,即端立,身直,肩平,正视。头正:两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗 颈,表情自然,稍带微笑肩平:微微放松,稍向后下沉臂垂:两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝躯挺:挺胸收腹,臀部向内向上收紧腿并:两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60度左右二.坐姿女士坐姿标准式:两脚成小丁步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。坐下后,上身挺直,双肩平正,两臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持小丁字步。男士坐姿标准式:上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。三.行姿基本要领以站姿为基础直行、匀速、无声不良姿态八字步型 低头驼背 摇晃肩膀 大甩手臂 扭腰摆臀 脚擦地面四 鞠躬要领以站为基础臀部为轴心眼自然下垂热情的问候禁忌不脱帽 眼睛翻起吃东西 装腔镯势五 表情 在面对他人时,应表为:面含微笑,注视对方,适度互动,不亢不卑。六 手势不宜过多,幅度不宜过大,要规范。 一般着装原则 制服 西服 裙服第 2 讲服饰礼仪本讲重点一、一般着装原则1.整体性原则:搭配、颜色、款式、面料、 里外、上下2.个性的原则:年龄、职业、肤色、体型3 T.P.O 原则: T.P.O分别是英语Time、 Place、Occasion三个词 的缩写字头,即着装的时间、 地点、场合的原则 4.整洁性原则:整齐、干净二、制服 简言之,所谓制服是指面料统一,色彩统一,款式统一,穿着统一的正式工作服装。不能混穿禁忌:随意搭配过脏过破三、西服三色原则是指男士在正式场合穿着西装套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。西服穿着讲究“三个三”指鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男人身体上最为引人瞩目之处,令其色彩统一,有助于提升自己的品味。三一定律一忌:袖口上的商标没有拆二忌:在非常正式的场合穿着夹克打领带三忌:男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题三大禁忌套裙穿着的四大忌: 穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚、三截腿四、裙服五、首饰佩戴原则1 与个性、服装相协调2 数量以少为佳3 质地一致4 戒指要规范佩戴不要这样吧!第 3 讲妆饰礼仪本讲重点面部发部手部一、面 部◆不蓄胡须◆鼻毛不外现◆干净整洁◆口无异味二、发 部商界最好短发长发不宜过肩过长将其盘起不可任意披散女士男士 前不覆额侧不遮眉后不及领三、手部◆清洁◆不使用醒目的指甲◆不蓄长指甲◆腋毛不外观自检: 请你检查你的仪容现状,并进行必要的改进。 第 4 讲见面礼仪本讲重点称呼礼仪致意礼仪握手礼仪介绍礼仪交换名片一、称呼礼仪无称呼 行政职务 不适当的俗称 非正式称呼正式称呼技术职称 不适当的简称 其泛尊称 地方性称呼 二、致意礼仪种类:点头、微笑、举手、 欠身、抱拳、脱帽顺序:社会地位低的率先致意三 握手礼仪握手时的四个基本要求: ▲目视对方 ▲面带笑容 ▲稍事寒暄 ▲稍许用力 提醒您:社交地位高的先伸手。伸手的顺序握手时五大禁忌:▲其一 ,三心二意▲其二,戴着墨镜▲其三,戴着手套▲其四,一只手插口袋▲其五,与异性握手使用双手握手的禁忌正式自我介绍的内容: 单位 部门 职务 姓名四、介绍礼仪应注意三点 其一 先递名片 其二 时间简短 其三 内容完整 介绍自己缺一不可介绍他人 介绍双方时,先卑后尊。 应先介绍下级,后介绍上级。 应先介绍晚辈,后介绍长辈。 应先介绍年幼,后介绍年长。 应先介绍男士,后介绍女士。 应先介绍未婚,后介绍已婚。 应先介绍主人,后介绍来宾。 应先介绍后来,后介绍先到。介绍集体 介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不
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