有效沟通协调与冲突管理实务.pptxVIP

有效溝通協調與衝突管理;溝通的意義;溝通的過程 communication process;溝通的四大目的;溝通的三種方式;溝通與人際關係的建立;有效溝通的步驟;有效的影響技巧;觀察的技巧;有效的傾聽;傾聽的技巧;澄清回饋的技巧;引起共鳴的技巧;溝通三要點;溝通的方向;一.下對上溝通技巧;溝通技巧之加薪案例;溝通技巧之加薪案例續;溝通技巧之加薪案例續;問題思考;二.平行溝通技巧;;三.上對下溝通技巧;案例演練 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，你對她的工作十分放心，不必予以監督。最近你給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經常請病假，佔用了很多時間，你怎麼辦？ ;溝通六道;總結(1);總結(2);總結(3);總結(4)決定溝通成功的基本要素;冲突的根源和类型 ;冲突的含义;冲突的根源;冲突的基本类型;冲突的基本类型;个人内心的冲突;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;冲突处理的基本模型 ;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略;冲突处理的原则;冲突处理的立场;惡性競爭之衝突案例;問題思考;THE END;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:21:5209:21:5209:2112/2/2020 9:21:52 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2009:21:5209:21Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:21:5209:21:5209:21Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2009:21:5209:21:52December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 20209:21:52 上午09:21:5212月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:21 上午12月-2009:21December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 9:21:5209:21:5202 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:21:52 上午9:21 上午09:21:5212月-20