电子商务用户体验营销.pptxVIP

;电子商务用户体验营销 年轻人网购的10种心理 ;一、客户体验概述;电子商务的特征;;;;;;;要怎么搞定这些人我们还没有研究透，不过太阳都下山啦，有想法就赶快做，时间是不等人地! ;你弄不死消费者，消费者就要弄死你！ 一定要搞定！ ;电子商务用户体验营销 76个体验点;感官体验;呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。;感官体验;交互体验;呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 　 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。;15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 ;18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 ;21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设