优质服务及礼仪知识培训 .pptxVIP

优 质 服 务;什么是服务; “大服务”概念;服务品牌;服务的四种类型---冷淡型、生产型、友好型、优质型;二、生产型：;三、友好型;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:09:5011:09:5011:096/15/2021 11:09:50 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:09:5011:09Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:09:5011:09:5011:09Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2111:09:5011:09:50June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 202111:09:50 上午11:09:506月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:09 上午6月-2111:09June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 11:09:5011:09:5015 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:09:50 上午11:09 上午11:09:506月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;四、优质型：;服务失败的表现：;为什么要提供优质服务？;具备向顾客提供卓越服务的条件;完成优质服务的步骤;提供优质服务的步骤(一）;1—1 积极热情态度的表现;1—2显示积极热情态度的要求;;;;注意：;小结;提供优质服务的步骤（二）;;2—1识别顾客的需求，需要了解顾客需求;;2—2识别顾客需求，需要了解优质服务的时间要求;实践题（一）;2—3识别顾客的需求，需要预测顾客的需求，领先顾客一步;实践题（二）;2—4识别顾客的需求，需要殷勤待人;殷勤待人，需要观察顾客;实践题（三）;;2—5 识别顾客的需求，需要了解顾客四种最基本的需求;;对客人的四个充分理解：;2—6 识别顾客的需求，需要善于倾听;2—7识别顾客需求，需要获得顾客反馈;获得顾客反馈信息的几种渠道;;; 小结