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《现代项目管理》系列——第十一讲 项目质量管理 1 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量管理方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理是质量管理主体围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而展开的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。 质量管理 2 内容介绍 质量管理知识框架 项目质量策划 质量控制 质量保证 质量控制的数理统计方法 质量管理体系 八项质量管理原则 质量管理体系基础 质量管理体系的建立和运行 3 项目质量管理框架介绍 4 项目质量管理框架介绍——质量计划（策划） 5 项目质量管理框架介绍——质量控制 6 项目质量管理框架介绍——质量保证 7 项目质量策划：是围绕着项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。 项目质量策划 项目质量 策划 质量目标策划 运行过程策划 确定相关资源 质量策划的依据 质量策划的方法和技术 8 项目质量策划 项目质量 策划的目的 明确项目质量目标 明确为达到质量目标应采取的 措施，包括必要的作业过程 明确应提供的必要条件，包 括人员、设备等资源条件 明确项目参与各方、部门 或岗位的质量职责 9 质量策划的这些结果可用质量计划、质量技术文件等质量管理文件形式加以表达 。 项目质量策划 项目质量 策划的 结果形式 质量计划 质量技术文件 质 量 管 理 文 件 项目质量的具体目标 可靠性目标 性能目标 经济性目标 安全性目标 时间性目标 环境适应性目标 项目质量 管理的 具体目标 11 影响项目质量具体目标的因素 （1）项目本身的功能性要求 （2）项目的外部条件 （3）市场因素 （4）质量经济性 项目质量 管理的 具体目标 12 运行过程策划：项目的质量管理是通过一系列活动、环节和过程而实现的。项目的质量策划应对这些活动环节、过程加以识别和明确。 运行过程策划 （1）项目质量环 （2）质量管理程序 （3）质量管理措施 （4）质量管理方法 运行过程策划 13 简单而言，项目质量环就是影响项目质量的各个环节。是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。 不同的项目，其质量环也有所不同。 （1）项目质量环 14 产品开发项目质量环 产品开发项目的质量环一般由11个阶段组成 15 施工项目质量环 施工项目的质量环一般由8个阶段组成 工程调研与任务承接 材料采购 检验与试验 回访与保修 施工准备 施工生产 功能试验 竣工交验 16 运行过程策划 （2）质量管理程序 （3）质量管理措施 （4）质量管理方法 明确项目不同阶段的质量管理内容和重点，明确质量管理的工作流程等问题。 包括质量管理技术措施、组织措施等。 质量控制方法、质量评价方法。 17 确定相关资源 为 进行项目质量管理，需建立相应的组织机构，配备人力、材料、检验试验机具等必备资源。 这些都应通过项目质量策划过程加以确定 18 （1）项目特点。 （2）项目质量方针。 （3）项目范围陈述。 （4）产品描述。 （5）标准和规则。 质量策划的依据 19 在质量策划过程中，应采用科学的方法和技术，以确保策划结果的可靠性。 质量策划的方法和技术 常用的质量 策划方法 和技术 流程图 质量成本分析 （效益成本分析） 类比 20 流程图：由若干因素和箭线相连的因素关系图，主要用于质量管理过程策划。 质量策划的方法和技术 流程图 系统流程图 原因结果图 21 系统流程图。用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。可以明确质量管理过程中各项活动、各环节之间的关系。 系统流程图 样品 判断 工序 工程 样品 样品 数据 数据 数据 综合 数据 总体施工 抽样 检测 样本 数据 处理 工序质量状况 工程质量状况 22 原因结果图。主要用于分析和说明，各种原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。 原因结果图 原材料质量 工作质量 项目质量 人员素质 工艺方法 + + + + + + + 23 开展质量成本分析，是为了研究项目质量成本的构成和项目质量与成本之间的关系，进行质量成本的预测与计划。 质量成本，指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。 质量成本分析 24 将拟进行的项目与已完成的类似项目相比较，为将实施项目的质量管理提供成熟的经验和思路。 类比 25 项目的质量计划是针对具体项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环的质量控制