中国移动关于如何进行客户维系与心态处理培训 .pptxVIP

; 单元一 为什么需要维系客户;响应服务的缺憾;品质 ;如何挖掘客户个性化服务需求;用差异化服务创造价值;如何从响应服务迈向主动关怀?;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:09:4700:09:4700:096/15/2021 12:09:47 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2100:09:4700:09Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:09:4700:09:4700:09Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2100:09:4700:09:47June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 202112:09:47 上午00:09:476月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:09 上午6月-2100:09June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 0:09:4700:09:4715 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:09:47 上午12:09 上午00:09:476月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;;哪些客户需要被维系;哪些客户需要被维系;客户维系的基础工作;客户维系的种类;单元三 服务心态与服务礼仪;;我们还应修炼的;突破思维的限制;对人生影响最大的是……;客户服务的正向思维和职业习惯;影响服务礼仪的三个视觉因素;职业形象的要素;清楚与不同性格的客户交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯. ;与客户服务中的匹配策略;单元四、客户维系的策略方法 ;电话回访;短信关怀;短信关怀;上门走访;上门走访技巧;走访中如何适时营销？;走访后的工作也很重要;单元五、电话拜访维系的技巧 ;电话维系的步骤方法;电话关怀工单的类别;不同类别的电访技巧;不同类别的电访技巧; 电话礼仪;十个拨打接听电话的好习惯;共创辉煌！