商场新员工服务用语.pptx

新员工服务语言规范;语速 ：1秒 2—3个字节奏 ：抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清;语言重要性;言为心声 语言反映了一个人的所思、所想、智慧应用及待人接物的基本态度 ;要从内心尊重顾客 对顾客心存感激 再美妙的语言，不用心灵去表达也是苍白的;语调 语气;有效的音高 适当的音量 用适当的语速说 发音清晰 强调 最重要的字或语句;以明朗、清晰、快活的声音说话 使用普通话，发音正确，语气亲切和婉 音量与周围的环境协调，语速不快不慢 说话时，前后句保持适当的间隔 口齿伶俐规范，语言简洁，不用冷僻的字句 ;注意对方说话的主题，留心地听 确认不易了解和模糊之处 巧妙运用询问、点头等技巧 了解对方的语言和内心 不要中途插话 消除动作上的恶习 客观地听，不要有先入为主的观念;;商场中的语言;商场中的语言;商场中的称呼;商场中的称呼—同事;商场中的赞美;接待顾客的原则;打招呼的基本特征;招呼“五不打”;招呼“十必打”;打招呼“五注意”; 何时机向顾客打招呼;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;不用挑了，你穿不合适。 就是这样的版。 不用试了，没你穿的号。 这件衣服你穿起来真好看。 这件你穿一定很合适（这件衣服真适合你）。 这是今年的流行色，你穿多好看。 你的肤色白，适合穿这个颜色。 ;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;服务用语与禁忌语;服务用语与禁忌语;服务用语与禁忌语; ;谢谢大家！ 欢迎探讨！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday, October 14, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:13:5423:13:5423:1310/14/2020 11:13:54 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:13:5423:13Oct-2014-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:13:5423:13:5423:13Wednesday, October 14, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:13:5423:13:54October 14, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。14 十月 202011:13:54 下午23:13:5410月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2011:13 下午10月-2023:13October 14, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/14 23:13:5423:13:5414 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:13:54 下午11:13 下午23:13:5410月-20