学习情景四销售沟通.pptxVIP

;沟通能力自测;案例导入;案例导入;目录;子情景4.1 售前沟通;售前售中售后;一、售前沟通的含义;二、宏观层面的售前沟通;公共关系活动;营业推广;三、微观层面的售前沟通;2、挖掘和确认有效商机;;;;商机挖掘的有效方式;3、分析客户潜在需求，进行初次拜访准备;售前技术支持;售前与客户详谈; 是什么可以决定客户会选择你？ ;子情景4.2 售中沟通;售中沟通;一、沟通在销售中的意义;二、售中沟通技巧;通过观察了解客户;;避而不见的客户;;无权购买的客户;;抱怨一切的客户;;优柔寡断的客户;;关系至上的客户;;态度冷漠的客户;;自以为是的客户;;冲动任性的客户;;抱有成见的客户;;沉默寡言的客户;从非语言观察中寻找信息;从环境观察中寻找信息;有效提问发现客户需求;注重表达技巧助推销售;正确处理客户异议以达成交易;处理异议的步骤;处理客户异议的技巧;售中服务的目标;FAB（FAB法则）;目标消费群的定位;如何利用FAB满足客户需求;售中拿货时的注意事项;坚实的售后服务;子情景4.3 售后沟通;案例导入;一、售后沟通的重要性;二、售后沟通的技巧;有效处理客户投诉;常见解决客户投诉处理方案;当客人投诉我们所售产品的质量有问题;不建议卖给一些很不讲道理的客人;分组讨论;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday, October 14, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:27:2023:27:2023:2710/14/2020 11:27:20 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:27:2023:27Oct-2014-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:27:2023:27:2023:27Wednesday, October 14, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:27:2023:27:20October 14, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。14 十月 202011:27:20 下午23:27:2010月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2011:27 下午10月-2023:27October 14, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/14 23:27:2023:27:2014 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:27:20 下午11:27 下午23:27:2010月-20