中移动网络服务与营销课程讲义 .pptxVIP

中国移动通信网络服务与营销课程中国移动通信管理学院;网络服务与营销课程简介;网络服务与营销课程体系;目录;;;第一章 网络服务与营销基本理论概述;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:11:2600:11:2600:116/15/2021 12:11:26 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2100:11:2600:11Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:11:2600:11:2600:11Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2100:11:2600:11:26June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 202112:11:26 上午00:11:266月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:11 上午6月-2100:11June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 0:11:2600:11:2615 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:11:26 上午12:11 上午00:11:266月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必???相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;引子：网络时代的顾客服务新规则;何为网络顾客服务;阅读材料：cisco公司的网络顾客服务;网络顾客服务的主要形式;网络顾客服务的层次分析;讨论:中移动各省分公司的网络服务现在属于什么层次? 学员填写下表;我国企业的网络顾客服务现状——在网络服务与营销领域，电子邮件是最重要的顾客服务工具，但不能取代电话等传统服务工具;资料来源：《大型企业网络营销状况研究报告》（2004）;现状——若干分析结论;第一章 网络服务与营销基本理论概述;;;网络营销的八大职能——简介;;小案例：了解网络营销的职能;网络营销环境及策略协调——环境;网络营销环境及策略协调——营销策略与营销环境的协调;我国企业的网络营销现状——发展历程及现状;我国企业的网络营销现状——发展障碍;第一章 网络服务与营销基本理论概述;网络服务、网络营销与电子商务的关系;以短信业务为例来看，中国移动已经进入电子商务时代;信息消费本质上是一种精神上