杨再平：年度中国银行业服务改进情况报告.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES3 杨再平：2017年度中国银行业服务改进情况报告 　　尊敬的王华庆纪委书记，姜建清会长，董祝礼副秘书长，女士们，先生们，大家好！　　现在由我正式发布《2017年度中国银行业服务改进情况报告》。本报告主要从八个方面描写了2017年中国银行业服务改进情况：　　一是服务理念提升。2017年，银行业金融机构把改进服务作为增进发展的重要途径，将强化服务意识、提升服务水平作为建立企业品牌、履行社会责任的重要手段。将“公平对待消费者”纳进公司治理，“文明规范服务”融进企业文化，“公众教育服务”深进百姓生活，“最受信赖的友好型银行”植进银行实践，“服务收费自律六点共