商务礼仪培训教材(PPT54页).pptx

商务礼仪;你的礼仪做得到位吗？ ;1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 ;2.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 ;3.在打电话时，你的表现是： A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 C．在工作时间打个人电话 D．接起电话时，首先说：喂，您好 E．说完话时自己先挂断电话;4.使用名片时，你的表现是： A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方  E．在名片上记录相关信息 ;5.穿着西服时，你的表现是： A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子;假如你是顾客，你会喜欢谁？; “三秒钟”印象;因为我们;何为商务礼仪？;商务礼仪的关键;商务礼仪的关键;良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）;理解： 懂得别人的思想感情，意识到别人的观点、立场和态度，体谅别人、尊重别人，体会到别人的喜怒哀乐。理解就是一种宽容，不但能缓和气氛，有助于改善交往环境，同时显示出自己良好的修养，而且能在相当程度上影响对方，使其受到感化。 尊重： 每个人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重， 尊重是相互的，它包括自尊与尊人两个方面。 自尊是一个人对待自己的态度，一个人能够 自己尊重自??，接纳自己，保持自己的人格 和尊严。尊人就是：给他人充分表现的机会； 对他人表现出你最大的热情；给对方永远留 有余地。;平等： 在平等交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以职业、地位、权势压人，而是时时处处平等谦虚待人。 谦虚： 待人处事自然大方，善于听取别人不同意见，即使对比较刻薄的人，也能给与表达观点和看法的机会，显得平易近人，虚怀若谷。 专业： 对于一些技术问题，能做到竟然有条，从专业的角度和语言来给对方做介绍，让人从心底里佩服有加。 自信： 做到心中有数，对自己的能力和表现都有一个 很好的把握，这样才能更好的打消对方的顾虑， 让对方放心。 ;适宜的仪表如何让人不喜欢？在此我们自我检测一下。;;;头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以 外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款 式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司 的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留胸 饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的 胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时 装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装