软件故障的处理流程及规范.pdfVIP

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2021-07-09 发布于湖南
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软件故障的处理流程及规范.pdf

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系统故障处理工作规范 1.1 软件故障的处理流程及规范软件故障报修处理流程门店信息部软件商开始是否紧急是否电话请求 OA请求接收登记请求能否内部否处理确认不正常是软件商处理率解决电话处理远程处理数据处理数据处理程序升级完成处理，通知门店确认门店确认故障排除并确认正常登记结束段阶 1 / 3文档可自由编辑软件故障报修规范衡量标时间要步骤工作说明责任人准求故障当门店的企业信息化管理软件申请出现问题时，如影响营业紧急工程情况下，电话请求，其余情况师系统五分钟门店人下在 OA 中填写故障故障支人员收内员持，发予信息部系统工程师，到报告并详述故障情况；接收系统工程师对故障情况进行判指定系 20 分钟系统工登记定后，能否内部处理；统工程内程师请求