10冲突管理与沟通技能.pptxVIP

第十章 冲突管理与沟通技能 ;学习要点;冲突的基本概念 ;冲突的消极作用;冲突的积极作用;冲突水平与组织绩效;个人内心的冲突;;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;国家间的冲突;冲突的基本类型;冲突的基本类型;冲突的基本类型;冲突产生的原因 ;冲突产生的原因;冲突产生的原因;冲突产生的原因;冲突的硬根源;冲突的软根源——观念;冲突的发展过程 ;;;行为意向;;回避方式;竞争方式;迁就方式;合作方式;折衷方式;游戏方法： 1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；;;自我认识练习;;;你处理冲突的基本意图;冲突的强度;冲突的沟通策略1;冲突的沟通策略2;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:13:1923:13:1923:1312/1/2020 11:13:19 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:13:1923:13Dec-2001-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:13:1923:13:1923:13Tuesday, December 1