1—销售人员形象和基本礼仪.pptxVIP

销售礼仪培训篇 —形象基本礼仪;;业务员销售礼仪培训的意义;职业形象设计与规范;职业形象设计与规范;职业形象设计与规范;职业形象设计与规范;T: time 时间 P：place 地点，场合，庄重，保守 O: object目的，对象;一般而言全身的色彩以不超过三种为宜，这虽然不是铁定的规则，却是适用于大多数人的好原则。全身上下可以同时出现的色彩种类数量，跟个人的风格、气质息息相关，对典雅型的人来说，色彩种类不宜太多；对艺术型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。这三种色彩的搭配比例也有学问，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一点点的点缀色”。; 干净 整洁 大方 符合场合; 女士着装 商务着装要求：整洁、利落;女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜;裙装 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止;鞋 女士： （1）夏季不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟）。 （2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。;袜子 女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋；;配饰 女士 以少为好，尽量不要超过三件； 围巾等要统一质地，色彩一致；;男士着装 目前国际通用的商务男装搭配： 第一种：黑色西装 （庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色带； 第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带； 第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带； 西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。;男士西装、中山装、正装 男士基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则;穿西装的原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * ??少装东西 * 要熨烫平整;着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋;选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良、外观整洁、讲究文明;不同款式的领带所代表的含义： * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?； *??圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用； * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会； 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处;业务拜访礼仪;事先约定时 做好准备工作 ;介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方； 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；;介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重； 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。; ; ; ;抱拳致意，鞠躬致意， 忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈。; 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事; 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握; ;手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势； 电梯引领：先进后出原则。;名片的准备 接受名片 递名片;名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤里）； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。;必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上;次序：下级或访问方先，被介绍方先； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。;要看一遍对方职务、姓名等； 遇到难认字，应事先询问； 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不