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企业危机公关中的 媒体传播管理研究 　 摘　 要: 企业在成长的过程中会遭遇种种危机, 而且企业的危机越来越难预测 和解决, 因此, 在企业危机公关中媒体传播管理显得越来越重要。 本文通 过数据分析和案例分析的方法, 结合理论分析了媒体属性, 分析企业在媒 体传播管理中的不足和问题, 从而为企业有效实施媒体传播管理提供建议 性策略。 关键词: 危机公关　 媒体传播　 沟通机制 企业在成长过程中会遭遇种种危机, 危机已经成为企业的常态。 中国传媒 大学广告学院危机公关管理研究所通过几年的调查发现, 被访企业在过去 12 个月中遭遇危机的比例达到30%以上, 有的年份则超过40% (见图14-1)。 根据博雅公关2011年5~6月在全球范围内与826位商业决策者进行的网 络在线和面对面访问所作出的调研, 在亚太区有67%的商业决策者遇到过危 ① 机, 这就意味着有一半以上的企业处于 “十面埋伏” 之中, 危机已经成为企 业的常态。 伴随着媒体的日益发达, 特别是微博、 SNS等社会化媒体在公众生 ① 吴晓波: 《如何用微博解决企业声誉危机》, 福布斯中文网, http: //money．163．com/11/0803/