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商务沟通与谈判技巧经理: 小张 X单位以前一个星期买10多万, 怎 么这个星期还不到5万小张（业务员） : 喔!我明天去跟他们李总沟通一下一周后经理: 小张，怎么这个星期更少了,连3万都不到小张: 我跟李总已经沟通过了,李总说价格太高,缺货太多,送货太慢,所以从我公司进货越来越少究竟问题出在哪里呢？商务沟通提纲一、沟通的概念和目的二、沟通的重要性与方式 三、沟通的种类与基本原则四、商务沟通的基本流程五、商务沟通的技巧六、商务沟通中常用语言七、商务沟通常见的错误一、沟通的概念和目的什么是沟通？ 沟通就是交流，为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程 目的是让沟通双方相互了解、相互认知并在同一事物上达到“一致性”业务狭义的沟通 不管采取什么方式能把客户搞定,把业务做好,这就是我们沟通的目的。做业务的沟通就是要会忽悠沟通成功的标准 传递的信息必须被接收 传递的信息必须被理解 传递的信息必须被记住 传递的信息必须被加以利用 传递的信息必须得到双方确认并加以改变人在社会中沟通的主要对象子女同事客户下属领居人在社会中上司父母同学夫妻朋友二、沟通的重要性与方式 重要性 良好的沟通可以建立良好的人际关系，获得更多的机会与资源，减少犯错的机率和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，做事更有效率。二、沟通的重要性与方式方式口头语言(表达-倾听-反馈-总结)