店员培训手册.docx

店员手册 店铺纪律 职业形象 陈列的基本知识 日常工作 面料知识 销售技巧其他须知 第一章 店铺纪律 一、出勤规定： 开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。 签到： ⑴ 早班人员应于开店前 30 分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间。例 如：店铺的开门营业时间为 9:00 ，则营业人员需在 8：30 之前换好制服，于 9： 30 准时签到。其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到 , 下班先打卡再换下制服。如需再提前到店上班，则由店长与区域管理人员商定。如果商场对上下 班时间有规定，则按商场规定执行。 ⑵ 每家店需配有打卡机，由公司行政部考核，店长负责监督作用。店员每天下班按实际的出勤情况打卡，由店长核查，如因故请假须经店长批准，由店长安排代班 人员。（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。 ） 未经店长同意，不得私自换班。二．用餐时间规定： 午餐时间从 11：30 开始；晚餐时间 17：00 开始，店员用餐时间不得超出 30 分钟， 具体各人员的用餐时间由店长根据实际情况安排。用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证 口气的清新。不可以在卖场内及仓库中用餐 三、行为规范 内 容 项目 好 忌 表情 面带微笑，和顾客目光接触，则眼神诚恳、友善，精神饱满 站姿端正：右手搭于左手背上，自然垂放于小腹前，两脚宽度不过肩 走姿优雅：步伐适中，稳健 蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一全脚着言谈 地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下，两 举止 腿内侧靠拢 坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢 说话清晰，措辞有礼；语气、语调亲切、舒适 同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互 相协助 个人 在专柜中，不携带手机 纪律 在专柜中，不吃零食或香口胶 表情冷漠， 没精打采、懒洋洋，表情呆呆、目无反应，目光监视顾客的一举一动 依靠柜台，伏在收银台上；两手背于身后在店内快速蹦跳 , 或身体随音乐摇摆站立或坐下时，身体摇摆或翘二郎腿 面对顾客， 打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲， 在专柜内照镜子 说话措辞失当、言语粗鲁，说话声音过响以命令式语气指示同事，或大声吆喝同事名字 与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑 工作前或休息时间内吸烟、喝酒，或吃引致口气的食物 招呼顾客时嚼香口胶 四、没有顾客时的导购行为规范 内 容 项目 好 忌 周围 的导 门口导购：站姿端正，随时准备迎接顾 购 客 店里导购：整理货杆、衣架和其它陈列 也没 饰品；店面巡视，保持店面清洁卫生和 有顾 整洁；浏览观察服装，构思和复习服装 搭配 客周围 的导 协助其他导购服务顾客：帮助取货；为购 顾客倒水；提供搭配建议，推荐其它产品；陪同顾客聊天；照顾陪同者，引导 有顾 至休息区、倒水、聊天 客 门口导购：站姿随意，发呆或东张西望 店里导购：无所事事，发呆、做小动作或游手好闲；和其他导购闲聊；和其他导购 嬉笑打闹 在一旁无所事事，但不主动协助其他导 购；当其他导购要求帮忙而又空时，拒绝 帮忙 第二章职业形象 『营业前』 一．营业前（ 30 分钟）准备工作 ㈠ 仪容仪表检查 所有店员在例会前，按《个人形象篇》对仪容仪表进行互检，细则要求如下： 《个人形象篇》前言 表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象， 15 分钟化完妆，神采奕奕进入工作岗位！ 一 、妆容 1、首先清洁面部； 2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤： STEP1：底妆 干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！ 2 分钟 POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量 ，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等 5 处， 鼻梁和额头少一些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注 意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处； STEP2： 定妆 定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！ 2 分钟 POINT：擦粉饼时海绵只需用 1/2 面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊。蜜粉可用粉扑或刷具，最好上完蜜粉再用余粉刷扫过，把多余粉末扫掉才会定妆更久。 注意：颜色不要太过象牙白，比粉底液浅一点或者一样都可以 . ，以免与颈部产生色差；使用粉应当注意自己的肤质 . 一般干性选散粉 . 油性选粉饼 . STEP3： 描绘眉型 脸部的眉毛是给别人的第一印象，描绘自然感的眉型！ 2 分钟 眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的，小心地以小剪刀或修眉刀去除；如果两眼的距离比较近，则要多修掉一些眉心附近的眉毛，让双眼的距离没那么近；两眼距离太开的人，用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心些。选择眉色时，和发色一样即可； POINT：两边的眉毛需修的工整、对称，眉头由眼角内侧开始，用笔从嘴角至眼角外侧拉一直线，描绘时眉尾不要超过这条线。自然的眉形于眉心处较淡且粗，而越接近眉尾则越细且浓。 眉毛浓密的人可以用眉粉改变颜色，