市场营销管理哲学_2.pptxVIP

市 场 营 销 学;第二章　市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其贯彻;学习目标;第一节　市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的任务;?课堂研讨1;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;Production Concept;Product Concept;Selling Concept;Marketing Concept;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;Societal Marketing Concept;?课堂研讨2;?营销备忘1 相信营销观念的理由;例：小天鹅人对销售的理解;例：万象——整体营销管理模式;第二节 顾客满意与顾客忠诚;一、顾客满意的含义;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;?课堂研讨3;顾客满意的好处;?课堂研讨4;三、全面质量营销;专家视野;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;案例春兰“大服务”真正让消费者满意; 就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而