客服培训课程.pptxVIP

客服培训; ; 北京华联简介;;;第一章收银组作业; 职务名称：门店客服部收银主管 直接上级：门店客服部客服经理。 直接下属：门店收银领班、收银员。 本职工作：全权负责本组工作。 ;主管工作职责： 服从部门经理工作安排。 负责收银员培训及日常行政管理工作。 保障结帐流程的顺畅进行。 负责控制现金差异和现金安全。 督促执行本组清洁工作。 参加部门值班。 安排本组员工进行门店盘点的支援工作。 门店、部门会议及本组会议。 保障收银设备的正常运作。;主管每日工作： ???班工作： 负责查密码，检查组员工出勤状况。 开班前会，并检查仪容仪表。 检查收银设备是否正常。 检查区域卫生情况。 各类办公用品是否齐全。 督促开店前的迎宾。 合理调配人力，解决人力不足的问题。;检查收银流程是否正确及服务质量。 每款台排队超过个客人以上即增开收银款台数量或采取支援措施。 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题。 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题。 检查总收室的制表工作，同时进行各种报表的分析。 安排收银员合理用餐。 与其他部门联络工作。;晚班工作： 与早班进行交接，并做好交接记录。 分配安排早班人员未完成的工作。 分配安排部门经理或值班经理所布置 的工作。 与组员沟通、交流。 督促总收室各类物品摆入整齐走道。 通畅、消除隐患、确保现金安全。;安排第二天收银