客户心理学购买类型及应对.pptxVIP

;; 一、心理学的概念及作用 （一）概念： 人的行为受其心理活动的支配，人的心理活动又通过其行为表现出来。心理学是一门主要研究人的心理活动及行为表现的科学。; （二）心理学的作用具体表现在以下几个方面： 、认识人的心理规律，提高人的心理潜能； 、从心理上了解他人，有助于协调人际关系，增进人与人之间深层次的互相了解和互相帮助； 、按照个体心理方面的差异，把人放置在最合适的位置，有助于最大限度的发挥每个人的作用； 、提高人的???理素质。有助于特殊才能的早期发现、个性的全面发展，使发展中的人成为心理功能健全和心理素质完善的人。;二、心理过程： （一）感觉和知觉 、感觉是人们认识客观事物的第一步，是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物个别属性的反映，是最简单的心理活动。 视觉（以视觉方式获得的信息量最多，大约占以上） 听觉 嗅觉 味觉 肤觉 ; 、知觉是一种比感觉复杂一些的心理活动，是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物及其联系与关系的认识。 （二）记忆： 人们不仅能感知周围的事物，同时还能记住它，当这些事物再次出现的时候，能够认出它，或者虽然事物