物业公司微信公众平台项目建设方案版.docxVIP

物业公司微信公众平台项目 建设方案 名目 第一章引言 1.1项目背景 1.2平台的用户： 其次章需求概述 2.1本系统的主要功能由以下模块构成： 2.2主要功能描述 2.2.1物业公告的通知发布 2.2.2故障报修 2.2.3投诉建议 2.2.4缴费查询 2.2.5小区活动 2.3后台主要管理功能描述 2.3.1业主信息管理 2.3.2客服中心管理 2.3.3修理员工管理 2.3.4信息查询权限管理 2.3.5商家管理 2.3.6订单管理 第三章技术架构 物业公司微信公众平台项目建设方案 物业公司微信公众平台项目建设方案 PAGE PAGE3 3.1技术特性 3.1.1具有高度的平安性 3.1.2具有良好的性能 3.2硬件和网络环境的资源配备 3.2.1服务端： 3.2.2客户端： 第四章风险管理 4.1产品功能方面的风险 4.1.1风险分析： 4.1.2把握措施： 4.2技术架构方面的风险 4.2.1风险分析： 4.2.2把握措施： 4.3项目进度方面的风险 4.3.1风险分析： 4.3.2把握措施： 第五章实施过程规范及验收标准 5.1项目实施所遵循的规范 5.2项目实施过程的监控 5.3项目验收标准 第六章项目效益评估 6.1提高工作效率 6.2提升服务品质 6.3全面降低成本 6.4增加物业收益 第七章服务响应方案 7.1服务内容 7.2服务方式 7.3响应时间 第八章项目报价 第一章引言 项目背景 微信作为中国最热门的社交服务平台，也是移动互联网的最大的入口，正在演化成为一个巨大的商业交易平台，其对各行业的进展会带来颠覆性的转变。有统计数据显示，中国微信用户就已经超 过了5亿人，电商规模超过了6万亿元。物业公司的服务客户已经普遍拥有了个人微信帐户，物业公司只要通过微信公众平台就可以 快速的将客户资源整合到物业服务平台上来，进而开展物业在线服务和社区电子商务。 在物业管理过程中由于缺乏有效沟通，业主与物业始终存在着各种冲突。为化解沟通不畅等问题，有必要借助现代化信息手段和移 动互联网技术解决沟通难题，利用线上线下相结合的物业微信沟通 平台，实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。物业服务管理的微信平台，是基于智能手机平台开发的创新物 业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动等诸多生活挂念信息及服务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠。 物业微信平台将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭 物业公司微信公众平台项目建设方案 物业公司微信公众平台项目建设方案 PAGE PAGE6 建业主与物业间即时沟通的桥梁，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看修理进程、反馈是否满足等看法，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建 供需沟通平台。业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里沟通；商家可以进行品牌推广，互动营销；物业可以借此向多元化管理的 盈利模式转型。 平台的用户： 编号角色用户功能 系统管理员 （客服人员） 专职客服人员负责信息的接收、发送、派工、 在线客服 物业修理员各项目修理班长修理班长负责具体的修理调 度及跟进落实 物业业主各住宅小区业主依据平台软件功能，享受相关 物业服务 物业服务商周边商家视状况将相关信息发送给服 务供应商，便与其协作物业公 司做好服务工作。 司做好服务工作。 5 物业管理人1.公司领导 1.公司领导层可以扫瞄全部 员 2.全部管理岗员工 信息，可以依据信息内容直接 作出批示并部署相关工作。 2.相关部门（项目部）负责人 可以扫瞄与自身职责相关的 信息。 3.客服中心工作人员可以浏 览全部信息，但无法对信息进 行人工的筛选过滤。业主所发 送的全部信息都将通过数据 库自动发送至相关权限人。 其次章需求概述 物业公告 故障报修 精选商品 个人设置 投诉建议 缴费查询 物业风采 小区活动 周边商家 身份认证 我的订单 办事指南 常用电话 购物车 2.1本系统的主要功能由以下模块构成：物业微信公众平台 2.1本系统的主要功能由以下模块构成： 物业微信公众平台 物业服务 增值服务 个人中心 物业公告的通知发布 实现向小区业主发布一般通知、公告，紧急通知，节日贺词及留意事项等服务，增加公司讯息的传达率。 1、业主可通过手机微信接收物业推送信息 2、针对特定业主的通知推送：实现向特定业主的通知推送。如物业费催交通知等。向重要客户定期发送温馨提示、新闻简讯、节日生日祝愿、天气预报等信息。 物业公司微信公众平台项目建设方案 物业公司微信公众平台项目建设方案 PAGE PAGE10 故障报修 1、故障报修 （1）电话报修 业主打开报修菜单，选择电话报修，软件中会显示该项目