正确的品质观念.pptxVIP

正确的品质观念;一、学习目标;1、何谓品质 ●基本定义 ●品质涵养 ●品质标准 ●品质目标 ●品质政策 2、正确的态度 ;3、正确的品质观念与做法 ● 为什么要做好品质? ● 不做好品质会如何? ● 如何做好品质? 4、品保观念及做法的演进;1、何谓品质 ;（2）品质涵养;（3）品质的标准;（4）品质的最终目标;（5）公司的品质方针;全面品管;勇于创新;品质至上;顾客第一;二、正确的品质态度;4、客户严格的品质要求，若把它当成是一种自我挑战，则是我们进步的动力！ 5、客户抱怨是否有理，必须被列为最优先处理事项。 6、产品必须力求零缺点，不能因为小瑕疵而不改善。 7、改善品质是一件永无休止的工作。 8、当我们认为客户要求大过严苛时，如果竞争者可能做到，我们没有理由做不到。 9、在不违背公司的政策或规范下，尽量满足客户的需求。;10、当公司的政策或规范无法满足客户需求时，与客户接触沟通的业务人员应立即反应给予权责人员，由双方权责人员适当修正公司相关政策和规范，以满足客户的需求。 11、各专业人员必须充实其本业的专业知识，然后以丰富的专业知识满足客户在技术、品质、成本、交期及服务等各层面的需求。 ;A、为什么要做好品质？ 1、品质做好才可能有后续订单 2、提升公司品牌形象和良好声誉 3、增强产品竞争力 4、增进生产效率 5、减少选别、重工、报废等成本损失 6、增加业务与客户谈判价格时的筹码 7、扩大市场影响力和竞争力！;B、品质不做好会如何？ 公司内部成本增加 1、重新加工 2、重新检验 3、报废 4、材料成本 5、管理成本 公司外部失败成本增加 ﹡客户退货之运输及索赔费用 ﹡客户购货折扣之损失 ﹡前往客户或客户代处理品质问题之有关费用 ﹡商誉损失及订单流失 ;影响作业人员工作士气 品质会议次数增加，大家疲于奔命，生产力降低 产品交期延误 影响工业安全 公司利润减少，员工福利降低;C、如何做？;产品品质的水准：取决于组织整体化品质观念、心态、??化、系统计划、人员素质的水准。 应把品管人员看做治安警察，而罪犯就是不符合规格的产品，如果多数产品（人）不能符合规格（遵守法律），则我们会需越多的品检人员（警察）去维护品质（维持治安），这对组织资源而言是一种浪费。 ;在做品质判定时，可以把品质检验人员视为检查官，品质标准视为法律条文，有缺点产品被视为起诉讼罪犯，有缺点产品的制造者可以扮演律师的角色，品管单位的主管则是一审的法官。 如果有人对品检人员所发现的问题产生抱怨，此时，不妨把品检人员视为病理检验师，病人怎能对病理检验师所发现的症状生产抱怨呢？ ;当组织要求降低成本时，执行人员往往以降低品质水准去达成组织的要求，这是一种严重的错误，殊不知品质不好需要付出更大代价。 正确的做法是以更丰富的专业知识，找出降低成本的方法，例如：做事方法的改善、人员效率的提升、使用效率更好的设备、找到成本控制更好的供应商等。 高阶管理人员不能认定所有品质问题都是品保人员的责任，如同认定业务不彰都是业务的责任。;品质与业务一样，都是群体努力的成果，任何部门出了问题都会影响整体的成果，因此，品质系统对各部门以及管理人员的工作职责及权限都有很清楚的介定。 民主时代的潮流，品管人员（检察官）在认定（起诉）不良品（罪犯）时应依据品质标准文件（法律条文）或限度样品。不能随主观意识，任意判定不良品。;品管人员若是能协助相关部门解决品质问题，而不是以警察抓小偷的心态去处理问题，较容易得到支持与配合。 品管人员如能协助相关部门做好品质预防工作，较能获得支持与友谊；相对的、若只是做防堵工作，则较易引起对立。 建立下工程就是客户的观念，人人做好本身工作品质以满足下工程客户的品质要求。;建立预防重于治疗的观念，第一次就把事情做对。 事事有标准，标准合理化。 排除差不多、经验，依赖直觉的做事方法。 需了解“为什么要这样做”。;建立一劳永逸，正本清源程的思想（防止再发生的治本思想）。 需了解“为什么要这样做”才能正确、全力完成工作。 善有愚巧法，广泛使用防呆装置或作业方法。 非不得已时，不使用注意、加强、随时、适当、尽量等不确定性高的字眼。;2、正确的做法;订定标准文件如：品保手册、程序书、作业指导书、工作说明书、工作重点、检验规范、品质标准、设计准则、作业流程图、记录表单``````等。 严格遵照标准文件之内容执行工作。 执行内部