故障分析报告.pdf

关于柳州海事局远程视频监控系统的故障分析报告 ――2011 年 10 月至 2012 年 5 月 一、 故障基本信息 序号 发生时间 消除时间 故 障 历 时 故障类别 影响范围 1 2011-11-13 2011-11-16 72 小时 网络安全 系统整体 2 2011-12-06 2011-12-08 26 小时 线路中断 三江支线 3 2012-03-26 2012-03-26 12 小时 线路波动 转发功能 4 2012-04-13 2012-04-14 24 小时 第三方因素 红花支线 5 2012-05-07 2012-05-8 72 小时 网络安全 系统整体 二、 故障现象及处理过程 1、 第一次故障 故障现象： 2011年 11 月 13 日接到柳州海事的报障，无法 连接服务器， 客户端 无法 ping 通服务器 IP。 处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员进行处 理，局域网内可与前端设备通信，问题初步定为平台服务器 故障。次日测试人员到达现场；经过测试，发现平台服务器 操作系统崩溃；与设备厂商联系，于 16 日将平台系统及所有 前端系统进行重新布署，故障解决。 故障分析：经过系统测试工程对系统日志进行分析，于 11 月 12 日晚，因多个 IP 地址向平台服务器发起的恶意重复登录 请求导致平台服务器处理超载，并造成操作系统文件损坏。 2、 第二次故障 故障现象： 2011年 12 月 06 日接到柳州海事的报障，三江 支线画面无法显示。 处理过程：当日经测试维护人员检查，由于三江支线的传 输线路中断所至，为此马上与传输机房进行故障确认，并告 知协助处理，于次日中午故障解决。 故障总结： 由于三江网络传输点断电， 导致传输线路不断， 经协调后解决。 3、 第三次故障 故障现象： 2012 年 3 月 26 日接到柳州海事的报障，无法 连接服务器， 客户端无法 ping 通服务器 IP。 处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员进行处 理，局域网内可与前端设备通信及平台服务器进行通信。故 障定为网络传输质量问题。当时与传输机房联系协助排查故 障；经过测试排查，发现由于网络传输出现波动或延时现象 较为严重导致系统自动判定为网络中断，不断的向前端设备 发送重启命令导致；通过机房对线路进行优化配置后重启系 统后恢复。 故障总结：由于网络传输出现波动或延时现象较为严重导 致系统自动判定为网络中断，不断的向前端设备发送重启命 令导致。 4、 第四次故障 故障现象： 2012 年 4 月 13 日接到柳州海事的报障，红花 电站支线画面无法显示。 。 处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员前往红 花现场排查问题。次日完成故障排除，系统恢复正常。 故障总结：由于意外雷击，导致现场防雷开关保护，设备 断电属正常防护。 5、 第五次故障 故障现象： 2012 年 5 月 7 日接到柳州海事的报障，无法连 接服务器， 客户端无法 ping 通服务器 IP。 处理过程：接到