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AThesisSubmittedto
Southeast
University
FortheAcademicofMasterofMBA
Degree
BY
CHEN
Yi-song
Supervisedby
Prof．LIU
Xiao-xing
Schoolof
Southeast
University
2014
May
万方数据
东南大学学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究．1：作及取得的研究成果。
尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过
的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书丽使用过的材料。与我
一同‘I：作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
研究生魏础坚喊 山岍r．叫
东南大学学位论文使用授权声明
尔南人学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印
仆雨』电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容希f纸质
论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括
以电子信息形式刊登)论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布(包括以电
子信息形式干U登)授权东南人学研究生院办理。
研究生签名 导师签 础I中．C．卅
万方数据
我国商业银行消费者权益保护研究
研究生：陈亦松 导师：刘晓星教授 学校：东南大学
摘要
近年来，随着新《消费者权益保护法》的出台以及人民银行《金融消费权益
保护工作管理办法(试行)》、银监会《银行业消费者权益保护工作指引》等监管
政策的发布，保护消费者合法权益保护已经成为法律法规赋予商业银行的责任与
义务。通过最近几年不断努力，我国商业银行消费者权益保护工作取得了一定进
展，但还存在侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权和安全权等合法权益
的行为，引发消费者大量投诉，给商业银行的声誉和资产造成了损失。如何开展
商业银行消费者权益保护已经成为我国商业银行实现科学发展的重要课题。
本文的研究主要从三个方面展开：首先通过对商业银行消费者、商业银行消
费者权益保护等概念的界定，阐述了商业银行消费者权益保护的核心内容。同时
论证了商业银行开展消费者权益保护的必要性，这
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