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企业行政管理人员;课程目录;培训目标;4;案例导入;一、 文书工作概述; 文书定义包含以下几方面基本内容： 第一、文书形成的主体可以是各种社会组织，也可以是个人。 第二、文书的形成是为了特定的目的。 第三、文书是用一定的形式进行信息的表达和存载。;（二）文书的作用 1、传递信息。这是文书的首要作用。人们制作文书的目的就是要把一定的信息传递给接受者。 2、凭证依据。文书真实地记录了社会实践活动，是人们追溯历史的凭证。 ;文书、公文、文件的关系 ;（二） 文书工作 1、文书工作的含义 文书工作是指围绕文书的撰制、传递、处理和管理而展开的一系列活动的总称。 广义上讲，它包括从文书形成直至办理完毕，单位的领导、文书人员以及其他有关业务人员、秘书人员共同参与的一系列工作。 狭义上讲，文书工作专指文书人员所从事的技术性和事务性的工作。 ;2 文书工作的内容和要求 文书工作的内容主要包括三大环节： ;3、 文书工作机构 文书工作领导机构是各级各类机关、组织的领导机构及其负责人。 组织中的文秘部门和专职的文书人员负责处理文书事务。 在某些单位，文书工作的某些环节会由某专门的部门承担。;（三） 文书工作的基本原则;时 间;（四） 文书工作“四化” 1. 科学化 2. 规范化 3. 制度化 4. 自动化 ;;公文类; 文书撰拟就是起草文书。文书是管理的基本手段之一。撰拟是最核心的一个程序。并不是全部程序。 1、交拟：领导交待起草，或根据工作计划安排起草。这是公文起草的起点。 （秘书不能想写就写）关键是确立主题 2、拟议（构思）：酝酿构思，有时是办公室集体讨论如何起草。特别重要的文书，领导会亲自组织办公室人员讨论起草。 关键：吃透领导的意图（秘书不能想怎么写就怎么写） 段落、层次、过渡、照应、开头和结尾;3、撰稿： 写的过程。包括资料收集与准备、初稿、自己修改。 （秘书不能想何时写就何时写，不能有话则长无话短） 前面这三步是最辛苦的。 ;4、审核 办公室审核，有时领导审核。重要公文经常是反复讨论修改，有改到面目全非的，有推倒重来的。 在审核修改文章过程中，审核人与拟稿人之间，修改人与拟稿人之间，不同审核人之间都有可能有对立认识。 （1）有无发文的必要 （2）主送机关、抄送机关和发文机关有无错误 （3）内容是否完整、准确，有无缺漏 （4）格式文种是否符合规范 （5）文字表达是否规范，标点符号 （6）审核手续是否完备 ;5、签发： 领导审阅定稿，并签发。只有法定代表人才有权签发。院是院长、党委是书记。如果一把手不在，要有授权才能签发。 签发中易出现的矛盾主要是领导者的签发意见不一致。 （1）坚持分层签发制度，尽量减少集体签发，处特殊情况外不重复签发。 （2）尽量减少核签，已明确下属代签的不必核签，处重要文件外，机关领导不核签已部门名义发出的文件。 （3）以面对面形式集体签发，意见尽可能一致后再签注，必要时，请主管领导出面统一协调签发意见。 （4）联合行文会签文件时，坚持主办方先签，对方签发人有异议时，应有层次对等的人员出面协调。 （5）注意履行正常程序，坚持“核后签”。;6、缮校：打印、校对、印制。 文印与承办人员之间，文印工作上下工序间的关系方面易出现矛盾。 7、用印： 8、封发： ; 张小姐是从某杂志社跳槽到某集团企业做秘书，负责内部文件的起草、制作和传送。她自以为做编辑时文字功夫已经过关，便在校对文件时有些粗心。没想到上班第二天就出错了，一份关于集团讲话的文件下发后，她一看文件，顿时傻了眼，原来，那份文件共出现4次“总裁”，其中两处竟错成 了“总栽”。犯下了如此低级的错误，她在心里说：“完了！完了！”。她猜想，一向严厉的总裁一定会让她“下课”。在忐忑不安中度过了3天，出乎意料的是，总裁面对个别同事就此事打上去的“小报告”，只象征性地从张小姐工资中扣罚了10元钱，并让人事部主任就此事与她作了详谈，告诫她别犯类似错误。总裁的宽容和大度使她感激不尽。从那以后，她在工作中，走出了过去做编辑时的“辉煌心理”，对每一份文件的每一个细节都精益求精，业务上快速进步，深得集团上下好评。;（三）撰写的文风; 徐荣凯当选云南省省长 385字“就职演说”令人钦佩 2002年１月２９日上午，云南省第九届人民代表大会第五次会议选举徐荣凯为云南省省长。 下午，云南省九届人大五次会议举行闭幕式。按照会议议程，新当选的省长将发表讲话。