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商务礼仪
第一章商务礼仪概述;第一节礼仪概述;⑶可操作性。
⑷传承性
⑸变动性
二、礼仪的功能
1.提高人们的自身修养。
2.有助于人们美化自身,美化生活。
3.有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
4.有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。
;三、礼仪的起源与发展
中华民族自古以来素以重“礼仪”而著称。古代时,许多来到中国的外国友人,看到这里的人们普遍接受礼仪的教化与熏陶,在言行举止上以礼仪为美德,以至于人们待人谦恭温和,相互间关系融洽,心里钦羡之余,发出由衷的感叹,称中国为“礼仪之邦”!;第二节商务礼仪的重要性;第三节现代商务礼仪的特征;第四节现代商务礼仪的重要原则; 商务礼仪
第二章商务仪容仪表礼仪;第二章商务仪容仪表礼仪;(二)发式与身材
身材高大威壮者,应选择大方、健康、洒脱的发式。
身材高瘦者,适合留长发型,并且适当变化发型。。
身材矮小者,适宜留短发或盘发。
身材较胖者,适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的发式。 ;(三)发式与脸型
1.椭圆型脸:任何发式与它配合,均能达到美的效果。。
2.圆脸型:圆脸型的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发,使人显得挺拔而秀气。
3.长脸型:应选择优雅可爱的发式来冲淡这种感觉,顶发不宜太丰隆,前额部的头发可适当下倾,两颊部位的头发适当蓬松些。
4.方脸型:适宜选择自然的大波纹状发式,使整个头发柔和地将脸孔包起来,两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部,使人的视觉由线条的圆润冲淡脸部方正直线条的印象。
5.由字型脸:应选择能凸显额角宽度的发型,以中长发型为好。可使顶部的头发梳得松软蓬松些,两颊侧的头发宜向外蓬出遮住腮,以便在人的视觉上减弱腮部的宽阔感。
6.甲字型脸:宜选择能遮盖宽前额的发型,一般来说,两颊及后部头发应蓬松而饱满,额部稍垂刘海,顶部头发不宜丰隆,以遮住过宽的额头。甲字脸型的人适宜将头发烫成波浪型的长发。;二、化妆礼仪
(一)化妆的注意事项
1.化妆应注意合宜性
随着时间与场合的改变,女士化妆应有相应??变化。
2.积极美容首先,
首先,在日常生活中,适当参加户外体育活动,促进表皮细胞的繁殖,使表皮形成一层抵御有害物质的天然屏障;其次,保持良好的心态与充足的睡眠,这有助于面部皮肤的新陈代谢,使面容富有光泽;再次,注意合理的饮食,从内部给予皮肤营养。如多饮水,多吃水果蔬菜等含维生素C较多的食品,少吃高糖、高脂、辛辣的食物,对皮肤的健美都是有好处的;最后,坚持科学的面部护理与按摩,促进血液循环,以使面容红润 。
;3.不同年龄采用不同的化妆技巧
在参加正式的会议或宴会、晚会等场合,年轻女士也应化淡妆。年龄较大的女士,则应该比较重视自己的化妆技巧。在平时,以化淡妆为宜;
4.在公共场所不能当众化妆或补妆
(二)化妆的方法
化妆时要认真掌握化妆的方法。化妆大体上应分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤。每个步骤均有一定的方法必须认真遵守,讲求化妆的方法,这样才能使化妆收到好的效果。;第二节商务人员仪态礼仪 ;(二)站姿的注意事项
1.男性站姿的注意事项
⑴一般在任何场合都不宜斜靠在门边或墙站立。⑵站立时,手不宜插在腰间,这是一种含进犯性意识的姿势,如在男女之间,这种姿势还有“性的侵略”的潜意识。
⑶不可双手插于衣裤袋中,实在有必要时,可左手或右手插于左或右前裤袋,但时间不宜过长。
⑷与人站立谈话时,浑身扭动,东张西望,斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动,应注意避免。 ;2.女性站姿的注意事项
⑴女性双脚的脚跟应靠拢在一起,两只脚尖应相距10厘米的左右,其张角为45度,呈“V”字状。
⑵女性的站姿应依场合而变化;在正式场合双膝应挺直,而在非正式场合则伸在前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲。
⑶在站立时胸部应略向前方挺出,同时要注意收紧腹肌,并挺直后背,使整个身体的重心集中于双腿中间,不偏不斜。 ;二、坐姿
(一)坐姿
标准坐姿的基本要领应为:上体直挺,勿弯腰驼背,也可前贴桌边后靠椅背,上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离;双膝并拢,不可两腿分开;双脚自然垂地,不可交叉伸向前方,或双腿一前一后,甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上;头、颈保持站立时的样子不变。 ;(二)坐姿的规范
1.就座的规范
⑴讲究顺序。
⑵注意方位。在正式场合中,商务人员应遵守“左进左出”的就做原则,
⑶入座得法。商务人员在就座前应注意一下自己与座位的距离。
⑷离座轻稳。离座同样要轻稳缓和,既不能发出声音,也不能突然跳起,以免惊吓他人。;2.坐姿的规范
总的说来,男女的坐姿大体相同,只是在细节上存在一些差别。如女子就座时,双腿并拢,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差,若两腿斜
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