商务礼仪 曹艺PPT全套课件.pptx

商务礼仪 第一章商务礼仪概述;第一节礼仪概述;⑶可操作性。 ⑷传承性 ⑸变动性 二、礼仪的功能 1.提高人们的自身修养。 2.有助于人们美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 ;三、礼仪的起源与发展 中华民族自古以来素以重“礼仪”而著称。古代时，许多来到中国的外国友人，看到这里的人们普遍接受礼仪的教化与熏陶，在言行举止上以礼仪为美德，以至于人们待人谦恭温和，相互间关系融洽，心里钦羡之余，发出由衷的感叹，称中国为“礼仪之邦”！;第二节商务礼仪的重要性;第三节现代商务礼仪的特征;第四节现代商务礼仪的重要原则; 商务礼仪 第二章商务仪容仪表礼仪;第二章商务仪容仪表礼仪;（二）发式与身材 身材高大威壮者，应选择大方、健康、洒脱的发式。 身材高瘦者，适合留长发型，并且适当变化发型。。 身材矮小者，适宜留短发或盘发。 身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的发式。 ;（三）发式与脸型 1．椭圆型脸:任何发式与它配合，均能达到美的效果。。 2．圆脸型:圆脸型的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使人显得挺拔而秀气。 3．长脸型:应选择优雅可爱的发式来冲淡这种感觉，顶发不宜太丰隆，前额部的头发可适当下倾，两颊部位的头发适当蓬松些。 4．方脸型:适宜选择自然的大波纹状发式，使整个头发柔和地将脸孔包起来，两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部，使人的视觉由线条的圆润冲淡脸部方正直线条的印象。 5．由字型脸:应选择能凸显额角宽度的发型，以中长发型为好。可使顶部的头发梳得松软蓬松些，两颊侧的头发宜向外蓬出遮住腮，以便在人的视觉上减弱腮部的宽阔感。 6．甲字型脸:宜选择能遮盖宽前额的发型，一般来说，两颊及后部头发应蓬松而饱满，额部稍垂刘海，顶部头发不宜丰隆，以遮住过宽的额头。甲字脸型的人适宜将头发烫成波浪型的长发。;二、化妆礼仪 （一）化妆的注意事项 1．化妆应注意合宜性 随着时间与场合的改变，女士化妆应有相应??变化。 2．积极美容首先， 首先，在日常生活中，适当参加户外体育活动，促进表皮细胞的繁殖，使表皮形成一层抵御有害物质的天然屏障；其次，保持良好的心态与充足的睡眠，这有助于面部皮肤的新陈代谢，使面容富有光泽；再次，注意合理的饮食，从内部给予皮肤营养。如多饮水，多吃水果蔬菜等含维生素C较多的食品，少吃高糖、高脂、辛辣的食物，对皮肤的健美都是有好处的；最后，坚持科学的面部护理与按摩，促进血液循环，以使面容红润 。 ;3．不同年龄采用不同的化妆技巧 在参加正式的会议或宴会、晚会等场合，年轻女士也应化淡妆。年龄较大的女士，则应该比较重视自己的化妆技巧。在平时，以化淡妆为宜； 4．在公共场所不能当众化妆或补妆 （二）化妆的方法 化妆时要认真掌握化妆的方法。化妆大体上应分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤。每个步骤均有一定的方法必须认真遵守，讲求化妆的方法，这样才能使化妆收到好的效果。;第二节商务人员仪态礼仪 ;（二）站姿的注意事项 1．男性站姿的注意事项 ⑴一般在任何场合都不宜斜靠在门边或墙站立。⑵站立时，手不宜插在腰间，这是一种含进犯性意识的姿势，如在男女之间，这种姿势还有“性的侵略”的潜意识。 ⑶不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。 ⑷与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动，应注意避免。 ;2．女性站姿的注意事项 ⑴女性双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”字状。 ⑵女性的站姿应依场合而变化；在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合则伸在前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲。 ⑶在站立时胸部应略向前方挺出，同时要注意收紧腹肌，并挺直后背，使整个身体的重心集中于双腿中间，不偏不斜。 ;二、坐姿 （一）坐姿 标准坐姿的基本要领应为:上体直挺，勿弯腰驼背，也可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉伸向前方，或双腿一前一后，甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上；头、颈保持站立时的样子不变。 ;（二）坐姿的规范 1．就座的规范 ⑴讲究顺序。 ⑵注意方位。在正式场合中，商务人员应遵守“左进左出”的就做原则， ⑶入座得法。商务人员在就座前应注意一下自己与座位的距离。 ⑷离座轻稳。离座同样要轻稳缓和，既不能发出声音，也不能突然跳起，以免惊吓他人。;2．坐姿的规范 总的说来，男女的坐姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，若两腿斜