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第十章 物流系统评价;§1 物流系统评价概述;定义与原则;评价的步骤;§2 评价指标体系的确定;成为评价指标的必要条件;评价指标的标准化处理;评价指标;多指标评价决策问题的构成;定量指标的标准化处理;定量指标的标准化处理;定量指标的标准化处理;定性模糊指标的量化处理;评价指标标准化处理举例;§3 物流系统评价方法及应用;§3.1 线性加权和法;基本思路;举例;举例;举例;评价指标权重的确定方法;逐对比较法;逐对比较法;古林法;古林法;古林法;相对比较法;专家法;二项系数加权法;教材案例解析p340;教材案例解析p340;教材案例解析p340;教材案例解析p340;§3.2 层次分析法（AHP）;层次分析法;问题举例;问题举例;层次分析法的步骤;层次分析法的步骤;确定各层次互相比较的方法;确定各层次互相比较的方法;标度;标度;确定各层次互相比较的方法;问题;一致性检验方法;一致性检验方法;一致性检验方法;最大特征根求法;续例;续例;续例;续例;续例;续例;方案层针对准则层的比较矩阵;续例;续例：最终计算;AHP习题;AHP习题;§3.3 物流企业顾客满意度指数测评;顾客满意度;顾客满意度指数;物流企业顾客满意度指数模型;顾客对物流服务质量的感知;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Thursday, November 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:03:4602:03:4602:0311/19/2020 2:03:46 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2002:03:4602:03Nov-2019-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:03:4602:03:4602:03Thursday, November 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2002:03:4602:03:46November 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十一月 20202:03:46 上午02:03:4611月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 202:03 上午11月-2002:03November 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那???任何风都不是顺风。2020/11/19 2:03:4602:03:4619 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:03:46 上午2:03 上午02:03:4611月-20